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护士服务礼仪质量评价考核表 护理仪表 护士上班一律着工作服、帽、裤或裙、工作鞋。佩戴胸卡。着浅色袜，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。不佩带外露首饰，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。短发侧不掩耳；长发盘起，发网固定；前刘海不得过眼，着白色工作鞋，并保持清洁无垢发现一次不规范行为扣2 护士举止 护士举止稳重、端庄、优美、大方。做到四轻（走路轻、关门轻、说话轻、操作轻）。工作中不勾肩搭背，不打闹，不吃食品。对患者或家属问路要热情指引。除抢救工作外，乘电梯应礼让患者先行。发现一次不规范行为扣2 入出院护患沟通 热情相迎，做到首问负责制；入院介绍：介绍经治医生、责任护士，护士长、病区环境、有关制度，对 疾病方面作简要指导。3、出院指导：做好饮食、休息和用药方面指导。征求意见，热情欢送（送至电梯 15 未履行首问负责制，扣10分，其余一处不合格扣2分 操作中沟通 1、操作前评估：评估患者病情，向病人解释本次操作的目的、简要方法和病人会产生的感受，告知病人的准备工作。2、操作中指导：具体交代病人配合的方法，使用安慰性语言和鼓励性语言。 3、操作后嘱咐：询问病人的感觉，交代必要的注意事项，感谢病人的配合。 4、操作过程中，禁止接拨手机、呼机，不闲聊说笑 发现一次不规范行为扣2 护士日常用语 语言文明谦虚礼貌，见人主动打招呼，接电话时：您好，我是xx科。待人接物时：多用“