2013管理者有效沟通的方法.pptVIP

* * * 高效经理人的7 个沟通习惯 * 心态归零 心态归零 博采众长 全情投入 参与多深 领悟多深 超越自我 超越自我 成就卓越 团队共享 互相促进 共同成长 Empty full 培训公约 沟通的重要性 * 第 1 个习惯：360度管理7种关键人际关系 管理者需要日常关注哪些关键人群 要制定沟通计划表 部门经理 供应商 下属 不同部门不同级别 同事 同部门同级别的同事 客户 不同部门高级别的同事 上司 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑： 制定沟通计划 沟通对象 沟通频率 沟通方式 陈总 1次/3天 1、3天邮件发送1次工作简报； 2、6天一次面对面汇报会 项目组成员 1次/天 1、项目组沟通会议 供应商 1次/天 2、供应商沟通会议 其它部门部长 1次/周 1、6天发送一次工作简报 项目沟通计划 * 第 2 个习惯：合理运用多种沟通方式 管理者需要日常关注哪些沟通方式 为什么非语言沟通同样重要 沟通 语言 非语言 书面 口头 身体 动作 肢体 语言 声音 语气 沟通方式 不同沟通方式的优劣分析（1） 内容丰富 内容明确 强 弱 强 弱 面对面交流 电话 电子邮件 备忘录、联络单、信件 文件、公告、广告 不同沟通方式的优劣分析（2） 83％的人： 通过视觉 11％的人： 通过听觉 3.5％的人： 通过嗅觉 1.5％的人： 通过触觉 1％的人： 通过味觉 接收信息的比较： 人们接受信息的渠道的效率 制定沟通计划 沟通对象 沟通频率 沟通方式 总经理 1次/3天 1、3天邮件发送1次工作简报； 2、6天一次面对面汇报会 项目组成员 1次/1天 1、项目组沟通会议 供应商 1次/1天 1、供应商沟通会议 其它部门部长 1次/一周 1、6天发送一次工作简报 项目沟通计划 * 第 3 个习惯：金字塔沟通原则 金字塔沟通原则的核心观念是什么 怎么用金字塔原则规范我们的讲话与写作 * 金字塔模型 金字塔结构范例 * 坚持以人为本的发展理念，发展为了员工、发展依靠员工，让员工分享企业发展成果，成为最受尊重、最有尊严、最为富裕的群体，实现人企共赢。 坚持以科技兴企为重点，以可靠高效、低碳绿色、节能环保为自主创新的着眼点，着力加强原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新，占据三大产业技术创新的制高点； 坚持以客户为中心，以市场为导向，以科技发展为主题，以产业结构调整和发展方式转变为主线，建立输变电、新材料、新能源三大产业协调可持续发展的产业模式 坚持以创新求变为指导思想，与时俱进的调整公司的产业结构、产品结构、市场结构及组织架构； 四个坚持 01 以客户为中心 02 创新求变 03 科技兴企 04 以人为本 * 第 4 个习惯：应用“ 倾听- 提问 - 反馈” 高效沟通组合拳 为什么要会提问 有效倾听的重要意义是什么 为什么要及时给与反馈 倾听回应 提示问题 重复内容 归纳总结 表达感受 及时确认 “倾听 – 提问 – 反馈”高效沟通的组合拳 * 第 5 个习惯：沟通中学会“ 妥协 ” 沟通冲突有哪些后果 妥协在沟通中的重要作用 坚持己见，各说各话； 话不投机，不欢而散； 草木皆兵，随时出兵； 表里不一，没有诚意。 沟通中的冲突 冲突与工作效率 逃避 迁就 强制 合作 折衷 满足自己利益 满足对方利益 冲突处理的五种策略 沟通中善用“妥协”来推进工作 世界不是非白既黑的，而是灰色的 * 第 6 个习惯：学会应用“三明治策略” “三明治策略”的核心思想是 “三明治策略”的好处是 有效说服=赞美+批评+赞美 三明治沟通策略 1、? 批评要对事而不对人 2、? 具体告诉部属什么地方做错了 3、? 让他们清楚地知道你对这项过错的感受 4、? 不要在第三者面前公开责备他 5、? 批评时，情绪不可冲动 6、? 对女性指责时，最好采取较柔和的方式 7、? 不要只有批评而不赞美? 有效批评的方式 * 第 7 个习惯：学会应用“群策群力”沟通会议改进工作 “群策群力会议” 的流程 “群策群力会议” 的好处是 收集整理 现场案例 会议研讨 改进措施 形成改进 计划 计划实施 现场检查 提供专业 支持 每日 坚持 群策群力会议流程 丰富管理者日常管理手段 集思广益 促进业务不间断“小步改进” 培养员工分析问题及解决问题的能力 统一团队思想并提高执行能力 群策群力会议优势 * * 北京第十七期PTT国际职业培训师特训营 2006年9月22-23-24日 承办机构:北京标新思维企业管理顾问有限公司 * 7、PTT的四项学习要领丢人在哪里，丢收的勇气，出彩机会。 训练与修炼。丢人在哪里，丢收的勇气，出彩机会。 道的