5142沟通技巧B.pptVIP

重要吗？ 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花 60—80％的时间在“说、听、读、写 ”等沟通活动上。因此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。” 十分重要！ 一位资讯业的总经理在一项命名“成功的沟通”座谈会中，直言不讳地说：“当我开始完全学会沟通技巧之时，也是我事业正式起飞，踏上成功大道的关键时刻。现在我每天要花掉平均约70％的时间和我的伙伴、部属们面对面开会沟通，当然，我也必须和外界的供应商、经销商、重要顾客、政府单位等有利害关系的人们进行沟通，总之，我现在每天都重复不断要做的唯一大事，就是‘沟通’”。 讨论 有人说：“沟通能力是决定管理者是 否有潜力平步青云的关键因素之一。” 你同意这个观点吗？ 你认为到底哪个更加有资格做副总裁？ 某集团公司目前有一个副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补，有2个比较合适的人选，一分厂的A厂长和二分厂厂长B。 A厂长：工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也和蔼可亲，并且技术出身的他还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。 B厂长：1、整天忙于“外交”工作；2、二分厂的效益一直名列前茅；3、工作多是委派下属完成的；4、有特殊的背景关系，社会关系广泛 你认同吗？ 成功的管理者都有一个显著的共同特色：卓越的沟通能力。 具有卓越的沟通能力，是成功的管理者的必要条件。 面对面沟通的三种行为 案例思考 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起无主持自由讨论。在讨论的时候，主考官在旁边观察，他不在乎你说什么，也不在乎你说的是否正确，那他是看什么呢？ 说的技巧 导语式表达法 要点式表达法 “说”的技巧 声调技巧 明朗的中低音 语速以150字/分钟为准 运用重音进行强调 停顿技巧的运用——语法停顿、逻辑停顿、心理停顿 语调的运用：语法逻辑语调、情感语调 平调：严肃、平淡、压抑、悲痛； 升调：疑问、反问、愤慨、呼唤 曲调：讽刺、暗示、欢欣、惊讶； 降调：感叹、请求、肯定、赞扬 “说”的技巧 声调技巧 气徐声柔：表达爱 气促声硬：表达憎 气沉声缓：表达悲 气满声高：表达喜 气提声凝：表达惧 气短声促：表达急 气促声重：表达怒 气细声粘：表达疑 节奏技巧 轻快型：适合于致欢迎词、宴会祝辞、友好访问辞等 持重型：适合于理论报告、纪念发言、严肃会议开幕、工作报告等 舒缓型：用于科学性演讲、课堂讲授等 低抑型：用于追悼会等场合 高扬型：适于誓师会、动员会、批判会等 单纯型：用于简短的演讲 “说”的技巧 非语言的运用技巧 善用表情和眼神 要擅用姿态和手势等体态语（附材料） 恰当运用副语言，但不要过多 怎样说得引起对方兴趣？ ——“六法则” 尽量站在对方的立场 善于肯定对方的意思 善于引用对方所说的（包括对方喜欢的术语） 运用对方的“说”的方式（包括声调、节奏等） 真诚、自信、自然地看着对方眼睛 善于微笑，面神亲切 “说”的程序和环境 聆听之后再“说”，不要急于“说” 理解之后再“说” 选择合适的环境进行“说” 选择合适的“说”的方式 思 考 按照星型图，分析下列表达的信息内容: 所有在场人员都必须对新产品有一定的了解，以便能够回答顾客的问题。现在，我先对产品做一个简单的介绍，接下来你们要自己抽时间进行熟悉，到明年1月前要完全掌握。产品介绍的小册子下个月发行，届时将发到你们手中。 训 练 目的：练习表达内容要点的星型图 人数：2人 角色分配：甲——主管；乙——员工 过程：甲结合自己目前的本职工作，向乙以口头面述的方式布置一项任务(见下页提供的素材）。整个时间为2分钟。 注意：要充分注意运用星型图技巧 1、公司下周一将举行一次会议，讨论有关新产品的问题。 2、第一件事就是必须预定一个带投影仪的房间。 3、整个会议大概持续90分钟，因此中途可能需要添加茶水。 4、在会议结束时进行小结。 5、所有业务人员都有必须参加，并且要做好详细记录。 6、或许需要从技术部门抽出一个人来回答有关技术方面的问题，因此事先需要和技术部门做好联系协调。 你知道倾听的重要性吗？ 沟通，首先是倾听的艺术。 上帝赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们 多