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Chapter 表达能力训练四 第4章 语言沟通 课堂安排 破冰游戏：做动作、猜成语 游戏小结 内容概要 内容概要 沟通的定义 沟通的意义 沟通的过程 猜画图游戏 游戏规则： 1. 同桌的两名学员一组。 2.一名学员描述图形，另一名学员根据其描述的画出该图形。 （1）画图的学员背向描述的学员。 （2）描述的学员只能用语言，不能有动作提示。 （3）第一次游戏时，画图的学员如果对描述内容不清楚，不允许提问，第二次游戏才可以提问。 3.第二次游戏时双方交换角色。 游戏小结 内容概要 语言沟通的原则 语言沟通的四大环节 故事 甲 内容概要 施展语言魅力的三个关键因素 讲述特点的三项原则： 语音 身体语言 “销售中的异议”游戏 游戏场景 讨论 内容回顾 格言 你要求，你得到； 你寻找，你发现； 你敲门，门为你打开…… 结束语 学会沟通，实践沟通。 善于沟通，走向成功！ 祝你成功！ 谢 谢 基本知识 体验：猜画图游戏 基本知识 故事：把梳子卖给和尚 语音和身体语言 基本知识 体验：销售中的异议 语言沟通的定义 1 语言沟通的三大原则、四大环节 2 施展语言魅力的三个关键因素 3 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 在将讲沟通之前我首先请两位同学模拟表演一个场景，假如同学甲和同学乙约好到同学甲家玩，但乙不知道甲家的地址，两人通过打电话的方式来沟通，最终让乙知道怎么到甲家的具体路线。 （此时，老师请两位同学表演这个游戏场景。） 通过这个场景我们发现：沟通至少需要两个人，而且同学甲把自己住址的信息传递给乙以后，乙必须确认自己是否知道了甲的具体住址，也就是要给甲一个反馈。 也就是说，沟通的整个过至少有发送者和接受者两个人，发送者把打算发送的信息进行编码，然后传递信息给接受者，接受者对信息进行解码并感受到信息。接下来接受者可能对信息进行反馈，即对相关信息进行编码，然后反馈给发送者，发送者对信息进行接受并解码，这就是沟通的整个过程。 我们在语言沟通中需要遵守的几个原则主要有以下几个方面： (1)说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎。 “成事不说”就是公司或领导已经决定的事情就不要评价； “遂事不谏”是说正在做的事情，也不要去劝谏； “既往不咎”是已经发生的事情不要去追究。 (2)好事情，用播新闻的方式。 我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。 (3)坏事情，先说结果。 先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。 (4)试探性的说话：放话出去。 很多时候说话不是要表明什么观点，而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度。这样的说话技巧是“放话”。有的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当，才能显示你的英明决策和英雄气概。 (5)不同的人说不同的话 。 针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。 语言沟通中词汇是很小的一部分，仅占听者注重程度的7％,38% 注重的是声音表现力。声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，创造良好的氛围，并鼓励对方聆听。 语言包括音调和语速两个方面，下面我们分别来看一下： (1)首先是音调. 老使用一个音调会让人昏昏欲睡，但不停地从一个极端切换到另一个极端也会让人听起来不舒服。上扬的声调会使我们听起来不确定、缺乏自信。下降的声调听起来会更具权威性。所以要在不同场合和不同环境下要使用不同的音调。 (2)然后是语速: 语速过快，就如同一堆词汇堆砌在一起，让人难以理解，而如果语速过慢，又会使人失去耐心，串接不起所讲的内容。语速与下列因素有关： 一是主题。例如，对于一个复杂的主题，我们需要给予听众更多的时间来消化我们所讲的内容，所以此时语速要慢。 二是听者。比如年龄大的语速要慢，对于青年人要使用快慢结合的方式让你的讲话更加活跃有效。 三是为了清晰而强调。为了使我们的表述更加清晰而强调时，我们可以放慢语速，有时甚至可以留白，即突然停止不说，让听者思考，这样会让我们的表述更加清晰。 身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。 姿势、表情和动作，可以透露人真实的个性与想法，依据隐藏的情绪可份为几大类： ?开放温暖：比如咧嘴而笑；掌