增进领导干部的有效沟通艺术_CYD.pptVIP

增进领导干部的有效沟通艺术 ---管理者的成功之道--- 主讲：戴红美 长沙市委党校　长沙行政学院 联系电话QQ号码：407790287 E-mail:cinicady@163.com １、尊重别人是有效沟通的良好开端！ 首先，在交流中，要热情、真诚。 第二，要给人留面子。 第三，允许他人表达思想，表现自己。 一是以责人之心责已，以恕己之心恕人。 二是用放大镜看别人的优点，用望远镜看别人的缺点。 三是大事讲原则，小事讲风格。 四是严于律己，宽以待人。 守信 ：说到做到 信任：用人不疑 不轻诺 ：承诺是债务 诚实：以诚感人者，人亦诚而应 自信 ：坚定的自信心 听≠聴 （三）问 过去的领导懂得如何去说，未来的领导懂得如何去问”。 　　　　　　　——彼得.杜拉克 2、问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 私人问题5不问 ——不问收入 ——不问年纪 ——不问婚姻家庭 ——不问健康问题 ——不问个人经历 会说的永远不如会听的 用别人爱听的方式，说自己想说的话 如果你听得不好，你就不知道该问什么 如果你不会问，你就听不到你想听的 职场沟通的基本要求：主动 　　如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。 （一）主动向上沟通 向上沟通没胆： 一种是有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。 一种是执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。 如何向领导汇报或请示工作？ 尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题； 选择适当的提议时机； 设想上司质疑，事先准备好答案。 (二)主动向下沟通 向下沟通没心 ： 　　 　　缺乏主动与部属沟通的意识 　　与下属沟通不讲技巧 　如何更好的实现上情下达？ 正确地传达命令意图； 提升部下接受命令的意愿； 多了解状况； 不要只会责骂，多使用后果教育法。 (三)主动横向沟通 横向沟通没肺： 　　　　　　　“回避式” 　　　　　　　“踢球式” 横向沟通的十字方针 横向沟通 向 上 沟 通 向 下 沟 通 主动 谦让 体谅 协作 共赢 * * 一、 什么是有效沟通 二、 有效沟通的三个行为 三、 有效沟通艺术在职场的应用 一 什么是有效沟通 在组织内或在组织之间，为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 （一）管理沟通的定义 （二）有效沟通的方式 沟 通 语言沟通 口 头 书 面 非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵 肢体语 言沟通 服饰 仪态 空间 位置 你工作做完了吗？ １、副语言：语音、语调的运用 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 你的体会 练习语句： 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 练习语句： 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 练习语句： 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 练习语句： 音色 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 练习语句： ２、脸谱的魅力无穷 微笑： *一种最不花本钱的交际手段； *可以改变一个人的外貌； *可以一下子缩小相互之间的距离； *可以相互传染，和谐人际环境…… 多情的眼睛会说话 人类所有的交流都需要眼神的相互沟通； 交谈时必须保持眼神的联系；必须提高自觉把握（控制）运用眼神的能力。包括“视线方向”、 “开闭程度”、“注视时间”、“眉毛变化”…… 目光就是“用眼睛说话”—— “目光交流” 是礼貌交谈的要素之一 ★许多发达国家的很多服务公司，越来越注重 培养员工掌握察言观色的本领…… ——交谈时必须看着对方，但不要不停地眨眼和移　　　 　　动眼神；是自然地注视，而不是“收缩瞳孔和焦　 　　距”紧紧盯住对方； ——道别、握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 亲密距离 0---46cm 个人距离 15cm---1.2M 公众距离 3.6---7.6M 社交距离 1---3.5M 人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间）。 通过“保卫”和“控制”自己所占有的空间，形成四种“交往距离”来表达不同的情感信息——丰富的人际交往“距离语言”： ３、交往距离 尊重原则 相容原则 信用原则 （三）有效沟通的原则 ２、有胸怀才能有真诚的有效地沟通 ３、信用原则 二 有效沟通的三个行为 沟通的三个行为 听 说 问 （一）听：倾听是这个世上最美的动作 听的层次 听而不闻 假装聆听 择而听之 全部都听 积极聆听 上帝给我们两只耳朵， 一张