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广州城市规划设计院《管理沟通》课程
广州城市规划设计院 《管理沟通》课程 刘光友 副教授 mnslgy@zsu.edu.cn 中山大学管理学院 2005年5月31日 沟通：一项永远没完成的任务 沟通的意义 沟通的意义在于让大家心情愉快地按照明确的玩儿法,去干一项共同的事业 我们正是通过与他人的交流,才不断地阐释我们自身的存在 我们今天的内容 管理沟通的概念阐释－管理学理论 管理者的沟通技能－一个框架分析 管理沟通的基本原则 －小故事 －案例训练 * 口头沟通 * 书面沟通 组织的管理沟通 － 组织文化对管理沟通的作用 － 冲突(利益冲突)对管理沟通的作用 管理沟通的发展 从 “关系网络” 到 “社会资本” 从 “个体能力” 到 “企业文化” 管理过程论（孔茨） 计划 组织 人员配备 领导 控制 信息沟通 外部环境、客户、 供应商、 股东、政府、 社会团体、其他 管理学派和管理沟通的发展 管理学派 管理理论的侧重点 管理沟通的侧重点 代表人物 科学管理 组织结构 初始的下行沟通 泰勒、厄威克、 工作效率 非个性化沟通 法约尔、韦伯、 货币回报 经济人 克利克等 人际关系 非正式群体规范 下行和上行沟通 梅奥、赖温、 群体间人际关系 横向沟通 利匹特和怀特 员工士气 社会人、关注人 富兰克和柯克 人力资源 人的潜能开发 参与决策 麦格雷戈 士气和生产力 下行和上行沟通 利克特 成就满意度 书面和口头沟通 布莱克和穆顿 自我人 米勒斯 管理学派和管理沟通的发展 管理学派 管理理论的侧重点 管理沟通的侧重点 代表人物 系统论 组织部门相互影响 内部和外部沟通 巴纳德 社会和经济回报 横向和斜向沟通 卡兹和卡 反馈的重要性 团队协作 团队取向的生产率 横向和上行沟通 威廉-奥慈 任务取向而非功能 参与问题决策 莫斯-肯特 取向的组织 冲突管理 个体和团队回报 文化论 规范、价值、角色 注重组织任务和特性 巴卡努斯金、 有回报的行为 正式和非正式沟通 迪尔和肯尼迪 文化对生产率的影响 单向型沟通模式 ? 信息源 信息 编码 符号 信道 噪音 受众 信息 解码 符号 ? 环型沟通模式 ? 信息 ? 编码 解码
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