移动互联网领域的产品管理和用户体验.pptxVIP

用户体验分析培训高茂源如果不具备产品思维…脱水版？产品经理都干什么？产品管理1. 概念提出7. 评审立项2. 概念筛选6. 功能打包Y133. 需求采集5. 功能细化24. 需求转化4产品的从无到有用户体验概述什么是用户体验？用户体验（简称UE）FaceUI称是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。这个设计的问题是什么？你可以想出那些“反人类”设计?Why UX？2010年起，由“BAT”定义的互联网思维严重的影响了用户的习惯。用户对体验差的产品忍耐性下降，UX已经是产品生存的关键。用户设计的目的都是两个：提高用户效率。减少他们的失误。公司中的UX部门用户体验九大注意事项整体视觉功能可用性层级入口任务流程可用性内容可用性内容查找交互合理性响应速度文字帮助、反馈、引导六大常见问题能干什么去哪里操作怎么操作某个任务不可用功能不可用得不到帮助结合六个问题来分析这个首页能干什么去哪里操作怎么操作某个任务不可用功能不可用得不到帮助用户体验的76个要素1、感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。2、交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。3、情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。4、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。5、信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。一、感官体验1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。网站在设计之前，必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站的总体设计风格。2. 网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。3. 页面速度：正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。4. 页面布局：重点突出，主次分明，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。5. 页面色彩：与品牌整体形象相统一，主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。6. 动画效果：与主画面相协调，打开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面浏览。7. 页面导航：导航条清晰明了、突出，层级分明。8. 页面大小：适合多数浏览器浏览(以15寸及17寸显示器为主)。9. 图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过于疏远。10. 图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。11. 广告位：避免干扰视线，广告图片符合整体风格，避免喧宾夺主。12. 背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。二、交互体验21. 意见反馈：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反馈意见。22. 在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与度。23. 在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。24. 页面刷新：尽量采用无刷新(AJAX)技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。25. 新开窗口：尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口，设置弹出窗口的关闭功能。26. 资料安全：确保资料的安全保密，对于客户密码和资料进行加密保存。27. 显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到该页面的路径。13. 会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。14. 会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。15. 表单填写：尽量采用下拉选择，需填写部分需注明要填写内容，并对必填字段作出限制。(如手机位数、邮编等等，避免无效信息)16. 表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提示。17. 按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。18. 点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。19. 错误提示：若表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减少重复工作。20. 在线问答：用户提问后后台要及时反馈，后台显示有新提问以确保回复及时。三、浏览体验38. 相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸引浏览者浏览。39. 收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。40. 栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能41. 信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。42. 页面打