第三章 培训课程开发与设计.doc

第四章 培训课程的开发与设计 培训课程开发 1、培训课程开发流程图 2、明确课程的目标 这次培训的原因？大家为什麽要花费这麽多时间和精力坐在这里接受培训？这次培训能给学员带来什麽，使之发生怎样的转变？ 课程目标的例子： 学员能够了解处理投诉的5个步骤及各个步骤中的技巧 学员能够掌握安抚顾客情绪的技巧 从以上的例子可以看出，撰写课程目标应遵循如下原则： 具体地说明培训应该达到的效果，例如学员会学习到什么具体的技巧或工具。 目标能够被观察到，能被衡量或被评估。 在课程刚刚开始时，培训师应该与学员对课程目标进行沟通，双方达成共识，不要让学员对课程抱有不切实际的期望。 3、了解学员的情况： 学历 经历 出生年代 职位 现状 需求 …………………………………. 4、开发课程前的工作 理论知识 案例 游戏 故事、短片、图片 音乐 试题 …………………………………… 5、课程的开发 讲师简介 在培训课上，培训师和学员之间的相互认识是保证课程成功的第一步。因此，讲师的简介也是课程开发的一个组成部分。内容主要包括讲师姓名、学历、工作经历、培训经历，详细一点的还可以加上曾经培训过的企业和机构。在介绍的内容中，有助与展现培训师专业能力的，如相关学历、相关工作职位或经历、主讲过的相关课程可以多写些，而与培训课程无关的内容则少提或不提。 如：讲师A，国际注册职业培训师，时代光华特聘高级讲师，哈佛大学经济管理学博士后，曾在某世界500强企业担任过高层管理，现任某跨国公司中国区人力资源总监。曾在美国、日本接受过大型培训机构的专业导师训练和TTT课程，获得相关证书。有近10年的培训经验，擅长讲授高层管理、人际沟通、团队建设等课程。 课程结构设计 一个完整的课程内容模块的叙述应包括以下6个方面： 说明板块的核心理论 说明掌握核心理论的重要性 说明与理论相关的具体技巧 阐述与技巧相关的具体行为 将重要要点形象化（非必需） 设计技巧练习式 说明板块的核心理论 说明每个板块的核心理论是什么；现实状况中理论可能会表现为某个观点；对理论和观点进行详细描述或解释；务必做到定义概念清楚明白，不会发生歧义。 例如1：什么是沟通中的“和睦”理论？ 定义：和睦理论就是沟通的双方会根据对方的言谈举止自动地调节自己的言谈举止，力求达到两者在信息内容和信息的传递方式等方面保持平衡效果。 例如2：什么是建设性反馈？ 定义：建设性反馈就是以不伤害对方的方式表达你对他人的感受和评价，这些感受或评价，能有助与他人改善自己的行为。 说明掌握核心理论的重要性 这一点解释“为什么要学习这个理论？”“掌握这个理论有什么好处？”因此，这个步骤除了逻辑上的需要，在培训师授课过程中，还要有一个重要的功能？：吸引学员的兴趣。这个步骤要说明理论或观点的重要性，对理论的正确性进行论证，提供实际的例子或数据支持，确保论证过程符合逻辑。 例如1：沟通的和睦理论能够有效提升沟通的效率，能够帮助沟通双方快速建立信任，是沟通成功的有效润滑剂。 例如2：给予建设性反馈是非常重要的，因为它能够直接影响到沟通的效果。资料调查表明，运用建设性的反馈方式能够使沟通中减少50%以上的冲突。 说明与理论相关的具体技巧 根据成年人的学习原理，对于一个技巧类培训课程，仅仅告诉学员理论或观点本身是不够的。因为学员无法将理论转化为可操作的行动，从而使学员在实际工作中收益受到限制。因此，培训师需要将理论具体成可以实际操作的技巧。 例如1： 理论：运用沟通的和睦理论能提升沟通效率 具体技巧：1）像希望他人聆听你谈话那样聆听他人谈话 2）像希望他人对你说话那样对别人说话 例如2： 理论：给予建设性反馈在沟通中至关重要 具体技巧：1）针对行为 2）说明行为后果 3）给予例子 4）表明期望 阐述与技巧相关的具体行为 技巧的描述大大增加了理论可以应用到现实工作中的程度，但还不是无可挑剔的。如果能够再对技巧相关的行为本身做详细描述，效果就会好得多。 例如： 技巧：针对行为给予反馈 行为描述：如果你在给予他人反馈时，笼统的说：“你根本不在乎学员的感受。”就说明你的行为没有遵守技巧要求。正确的、符合要求的行为是：“你performance 反馈 这是个双向过程，通常是由培训师给予学员个人或整体反馈开始。对学员的个人反馈通常是强调个人表现。例如：“小刘在沟通途径方面给我一个很有用的建议。”或者“特别感谢Ｃathy在问题解决方面贡献给我们的经验，让我们对课程内容有更深层的理解。”整体学员的反馈常常是对所有学员在课堂上的表现做一个总体评价和激