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4S店质量手册 ××市××汽车服务有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号 ××/ZS—2000—A 页 号 共1页 第1页 总第 1页 0.1 发 布 令 修 改 第0次修改 本手册依据ISO9001：2000标准的要求编制，覆盖了公司所有的质量活动，是 本公司汽车维修服务过程、汽车销售过程中质量活动的法规纲领性文件，现批准发 布，要求全体员工认真执行。 授权管理者代表负责公司质量管理体系的全面管理，并负责对本手册的解释工 作；授权质管部负责公司质量活动的日常管理，各部门各维修站员工都可按程序规 定对违背质量手册的行为进行制止和纠正。 总经理：××× （手签字） 日期：××年××月××日 （手签字）  发布日期：2001年××月××日 实施日期：2001年××月××日 ××市××汽车服务有限公司 文 件 编 号 ××/ZS—2000—A  质 量 手 册 页 号 共 1页 第 1 页 总第 2 页 0.2 质量方针 质量目标 修 改 第0次修改 质量方针： 以高效管理为保证 以先进技术为基础 以顾客满意为目的 质量目标： a) 车辆维修交付返修率2%以下 b) 销售汽车合