(word)3月护理部品牌持续改进.docVIP

2015年3月服务质量持续改进情况 （护理部） 责任部门 上月存在的问题 本月科室整改及执行情况 血液科 1床患者反映个别护士要加强职业培训。（住院满意度） 一、原因分析: 关于住院患者满意度调查反馈情况的原因分析： 1、科内低年资护士在职业技能、护患沟通方面能力有待提高 。 2、科内对低年资护士的培训和监督不到位。 3、个别人员的自律性、主动学习的积极性有待提高。 二、整改措施: 1、科内加强对低年资护士的基本理论知识、操作技能的培训与指导，护士长、带教老师定期进行考核。 2、日常工作中注重护患沟通技巧，从而建立良好的护患关系。 3、个人要有主动学习的思想意识，优化知识结构，提高自己的专科综合护理能力。 4.进行个人谈话指导。 三、整改落实情况的评价： 通过个别人员谈话后，工作的整体情况有较前有改进。 肿瘤1科 42床患者反映四人间太挤。（住院满意度） 一、原因分析: 因近段时间病人较多，走廊上不能收治危重病人，部分房间设置为四人间，42床内有三名病情较重的患者，陪人多，故病房空间就更显得小了。 二、整改措施: 已将患者的建议反馈给科主任和护士长，并对每个病房内的床位进行均匀合理的调配，尽量不让危重患者都集中在同一间病房内。 三、整改落实情况的评价： 科内已对部分床位的病人收治进行调整，暂未再收到类似意见。 消化内科 ①32床反映收费不合理；心声本没人