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怎样成为一个合格的导购员 首先想问一个问题，如果有一个客人进入店中，请问导购员，你对客户说的第一句话是什么？如果你是说：“老板要买什么灯？”就这么一句看似很正常招呼话，或许就会让客户心里很不舒服。那么，第一句话应该说什么呢？请仔细阅读一下内容。 导购员是品牌专卖店中一线销售人员，也是最重要的销售人员。优秀的导购员能够以高价卖顾客时，顾客会很满意；一般的导购员以低价卖给顾客，顾客还是不相信，心存疑惑。所以，对导购员的培训工作，是我们重之又重的任务。故在此浅谈一下导购员的基本素质。 一、导购员的准确定位 在专卖店中，导购员扮演着非常重要的角色，是直接跟顾客接触的人，顾客可以通过导购员去了解产品甚至去了解公司。导购员的一切言行都代表着公司的形象和品牌的文化内涵，所以作为一位导购员首先要认识自己和明白自己的工作是什么。 作为专卖店的导购，首先代表了公司的形象，每一天都在一线为顾客提供优质周到的服务。其工作就是把品上公司的品牌产品推销给顾客，让顾客接受品上产品的同时也接受品上公司的形象和服务。在销售的过程中，导购员既是推销产品，也是在推销自己，在工作中实现自身的价值。 （一）、导购员的特点 1、引导顾客去购买产品，可以跟顾客进行面对面地、双向式的交谈。 2、可以根据对方的具体情况介绍产品性能、使用方法、注意的方面及现场解答说服顾客的质询。 3、以促进与顾客的情感交流，培养买卖双方的良好关系。 （二）、导购员的工作 1、在专卖店与顾客交流，向顾客宣传品上公司的产品和企业形象； 2、做好专卖店产品和宣传资料等的陈列、整洁与维护； 3、积极主动向顾客推介品上品牌产品，帮助顾客选择适合的产品； 4、利用各种销售技巧，刺激顾客的购买欲望，促使顾客作出购买决定，增加销售额； 5、通过热情周到的服务，使公司赢得顾客的认可，提高顾客的忠诚度，同时也提高了公司的信誉； A、保持笑容 B、耐心及有礼貌地向顾客介绍产品 C、积极认真的工作态度 D、保持整洁的外观和仪表 6、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品发放记录； 7、爱护所领用的导购物料； 8、收集、反馈顾客对于产品和公司的信息，及时了解到公司存在着的问题和及时得到完善； 9、参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力； 10、培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向； 11、清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。 （三）、导购员的错误行为 1、未按规定的工作时间准时上下班。如因事或病不能上班，事假需提前一天请假；病假需当班前一个小时请假，事后应尽快填写请假单，并提供相应证明。 2、未经允许擅自变更休息日及工作时间。 3、无特殊理由擅离工作岗位超过二十分钟。 4、在当班时间内在专柜上化妆，佩戴饰物及涂抹指甲油。 5、在当班时间内从事与工作无关的任何活动。 6、未能严格遵守上交报表时间或统计数据。 7、直接或间接透露公司员工薪金等商业机密资料。 8、不按公司规定或促销活动要求进行堆头和产品的陈列。 9、不能保持店面内硬件设施的形象整洁、完好。 二、充分地了解顾客 顾客的光顾，或许是有目的、或许只是了解、或许是朋友介绍等等，但无论其怀着什么目的，都是我们的顾客，我们都应该热情的迎接和欢送，因为也许今天不是但明天或者以后便是，让他们感受专卖店的文化气氛、服务质量、产品的风格将会更容易成为潜在的顾客。 1、顾客是公司运营中血液的输送者，也是每一位员工的待遇的给予者，因此顾客才就是上帝； 2、在专卖店中顾客需要你的正确引导和帮助； 3、我们服务于顾客，并不代表顾客有求于我们，而是我们应尽的职责； 4、顾客不是与我们争论或斗智的人，而是我们要设法去满足其需求的人，应该受到最高礼遇。 三、导购员的健康心态 1、态度决定一切 态度是导购员对生活尤其是对工作的态度，首先应该从态度上去认识自己的工作，明白自己在做什么？应该怎样去做？如何才能做好？其次要端正工作态度，人活着不是只是为了工作而工作，是为了寻找人生的价值而工作。 2、认识自己的价值 1）、你已经包含的知识。包括你的学历背景，你的知识背景，你的阅历背景； 2）、你现在的绩效。你工作量饱不饱满、你工作的结果（工作质量）好不好、你工作效率高不高； 3）、你对企业未来的贡献。你现在干的活是否对企业未来发展有利，你是否很积极参加与公司管理的决策，要是你经常提出对管理上的建议，并且非常中肯，又经常被采纳，我想你有被提升的可能，努力吧！ 4）、每个人都有可能有不同的命运，虽然你无法改变自己的过去，但你却可以改变自己的未来。你无法确定现在你在哪里的原因，但你可以选择你要去哪里； 5）、每个人对生活的态度都会有所不同，有的人对待生活总是那么乐观，积极向上，在他眼里生活总是那么的美好；而有的人对待生活总是那么的消极，颓废，总是抱怨生活太多