铁路客票发售系统及改进研究.doc

铁路客票发售系统及其改进研究 一．引言 1.1系统背景： 铁路新一代客票系统自2011年初开始研发，采取了分步建设的方案。2012年底前完成一期工程建设任务，预计2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。目前，一期工程已基本准备就绪，自2012年9月至年底，新功能将陆续投入使用。【1】国内每年春运期间，火车票的购买都成为了人们普遍关注的问题，一票难求的现象一直困扰着春运回家过年的人们。2012年春运，铁路部门为旅客提供了电话订票、互联网售票、车站售票窗口及铁路客票代售点、自动售票机等多种购票渠道。这是历史上火车票购票渠道最多的一年，也是自助手段最丰富的一年。网络订票是一项便民利民的措施，可以有效地制止“黄牛”们在春运期间大量囤积火车票，高价出售谋取暴利【2】。但不尽如人意的是铁道部唯一指定的售票网站“12306．cn”，在春运期间随着网站访问人数的骤然增加，浏览、查询、销售客票及其改签、退票等业务量的激增，经常出现网络拥堵且难于登录的现象，甚至出现了付款后不出票，系统引发瘫痪的情况。因此该系统需要进行不断的改进。 1.2系统用途： 中国铁路客票发售和预订系统的最终目标是建立一个覆盖全国铁路的计算机售票网络，实现客票管理和发售工作现代化，从而方便旅客购票和旅行，提高铁路客运经营水平和服务质量，达到国际先进水平，成为世界上规模最大的铁路客票发售和预订系统。 1.3服务对象：旅客 1.4论文主要内容： 铁路售票系统系统需求分析和总体原理分析；构建系统解决方案；系统应用情况；对系统的改进策略以及对未来的展望。 二．铁路售票系统系统需求分析和总体原理分析 2.1需求分析 2.1.1服务旅客需求 (1)在线售票服务需求 包括对购票旅客进行实名购票管理，旅客可在12306网站在线办理车票查询、预订、支付、退票、改签以及订单查询业务，关键业务办理成功后，铁路提供通知和提醒服务，交易过程中确保用户、车票和支付信息的安全。 (2)线下配套服务需求 包括旅客完成在线购票后，可在线下办理互联网购车票的退票、改 签、换票、检票和验票业务。 2.1.2业务管理需求 包括互联网售票涉及的票额、预售期、售票时间、席别、票种、车次、车站、实名证件类型、网站开放时间、业务办理时限、允许购票张数、售票收入统计、旅客投诉受理，异常用户处理等业务。 2.1.3系统监控需求 包括对互联网售票过程中涉及的软硬件设备进行资源利用、负载等运行状态的监控，以及对互联网售票处理速度、购票旅客行为、订单状态等进行监控，确保系统安全，稳定、高效运行。 2.2总体原理分析 铁路互联网售票相关的系统包括客票系统、12306网站、互联网售票业务处理平台、铁路电子支付平台以及站车无线交互平台5部分。同时建立综合监控和安全保障平台，对系统安全、稳定运行提供基础支撑。其中客票系统、电子支付平台为正在运行的既有生产系统，对其网络和硬件进行扩容，以应对互联网售票业务带来的新增负载；依托12306网站，构建互联网售票业务处理平台，对线上购票请求进行前端处理后，按业务流程进行接口和相关功能组件的流程编排，联动客票系统和电子支付平台，完成在线售票业务；借助现有线下售票网点的服务能力，对人工售票窗口、自助售检票终端设备进行电子客票的适应性改造，提供线下配套服务，实现线上、线下的闭环服务链；依托站车无线交互平台，实现互联网售票信息在车载手持终端设备上的动态信息发布。 三：系统结构 3.1系统功能设计 铁路互联网售票系统功能如图2。 (1)互联网售票网站：网站的服务对象为购票旅客，主要包括用户管理和交易处理两类功能。 用户管理包括用户注册、资料修改、密码管理、登录管理、联系人管理等功能；交易处理包括车票查询、车票预定(含单程、往返和联程)、支付处理、在线退票、在线改签、订单查询、短信通知、邮件通知等功能。 (2)客票系统配套：客票系统提供站外代售点、站内自助设备和人工窗口电子客票换票功能； 在车站人工窗151提供网购电子客票的退票和改签功能；在具备自动检票闸机的车站，提供二代身份\证直接刷闸进出站功能；在系统出现故障的情况下，在车站提供电子客票的应急换票、检票功能；提供参数管理，实现对预售期、售票时间等业务数据的动态管理。 (3)铁路电子支付平台配套：铁路电子支付平台提供网银在线支付、在线退款、线下退款、偏差处理和日常对账等功能，实现互联网售票系统和银行网银系统的统一对接， 同时预留与第三方支付工具的接口功能。 (4)站车无线交互平台配套：站车无线交互平台，提供向车载设备的实时推送电子客票信息， 在列车手持移动终端提供电子客票查验功能。 (5)综合监控平台功能：通过系统监控功能，实现对互联网售票相关的服务器、网络、存储、安全平台、数据库