20120817管理工具之战略地图.docVIP

管理工具——战略地图 一、战略地图定义 战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿 David P. Norton 提出。战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。 二、战略地图总体思路 根据战略地图的核心内容，结合战略地图（如上图），探讨战略地图的总体思考路径。 1、 财务层面 财务层面强调的是股东价值，通常会表现为利润增长。在财务层面，重点有两个方面：一个是开源，一个节流。 开源就是哪些方面可以带来业务收入，表现在地图上就是营收增长战略。这一个战略主题包括扩大销售收入机会和增加客户价值两个方面。扩大销售收入机会是指哪些方面可以带来营业收入。比如说，老客户和新客户带来多少收入，老产品和新产品带来多少收入；而在增加客户价值方面，可以通过客户捆绑购买，带来单个客户贡献，也就是增加单个客户购买量的增加，带来客户增值收入。 节流是指成本控制和提高资产利用率。为了实现利润目标，除了增加收入外，还要注意改善成本结构，降低成本费用率，还可考虑利用现有的资产，带来更多的收入，即注重提高人均产值。 2、 客户层面 为了满足财务层面的目标，企业应更好地满足客户