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xx物业客服助理转正考核试题6 ]/ k: ^- x* Q1 A+ I管理处:? ? 姓名:? ?得分: 0 y5 E, K+ h6 C X一、填空题 40分,每格2分 9 `, n4 j9 [1 P3 V1 f2 S6 R1、物业服务费按? ?面积收取;+ M! s/ - K$ F7 v W2、国务院最新修改的《物业管理条例》? ?年??月??日起施行?+ F X8 x J2 Y9 q. j3 b: M 3、根据2000年1月30日施行的《建设工程质量管理条例》 国务院令第279号 ,商品住宅质量保证书的最低保修期明确如下:% m??K5 K* i# V E. o A 1 地基和主体结构:设计文件规定的合理使用年限;- Z/ X, V5 H. M* V y 2 屋面防水:??年;0 , l- G3 G Q# w6 g 3 墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏:??年;; T- Q- q??H% S C3 u 4 地面空鼓开裂、天面饰面开裂:??年;: v0 i$ d8 _6 _7 ! ^, [. n 5 门窗翘裂、五金件损坏:??年;. s9 `6 I$ C0 @/ F0 [/ N1 p 6 管道堵塞:??年;??` A1 E H% X+ N4 w 7 卫生洁具:??年;2 Q# T/ o6 x9 p j 8 灯具、电器开关:??个月。4 x ` # |! Z \1 Z4 u. T4、对已收楼而未入住或未出租的空置物业,每月物业服务服务费由??交纳。4 g5 x9 W- z7 E2 G1 Y5 g- M+ d! e5、目前,公司在管的各小区,物业服务费收费标准为:xx华庭:??元/m2/月;金逸豪廷: 元/m2/月。 a; O7 [??O9 ^0 l M% 9 + ?6、xx华庭、xx花园、金逸豪廷的业主入住后,每月需交缴梯灯费,收费的法律法规依据是:中价〔??〕 号《 》。, l4 w a n1 s5 e4 y0 J$ H7、现时,xx物业各在管小区停车位收费的法规依据是:中价〔 〕 号《? ? 》。- A/ N1 c; Q9 D K1 U8、xx地产的企业理念是: ;xx物业的管理服务理念是:? ? 。, n$ W, M/ y9 X8 | C9、业主办理装修申请手续时,须到客户中心填写装修申请表,除了详细列明装修项目外,常规情况下须提交? ? 、 、 等图纸,阅读各有关规定,签署装修责任承诺书。* q. H, A3 g6 S6 V10、装修单元正常施工时间为每天上午??至? ?时;下午? ?至? ?时,如需超时工作或在规定时间外工作,须获得管理处书面同意。9 V i% Q4 A/ o- H H i f H9 c p二、名词解释 15分,每题5分 - _! ?# w2 E d r8 R1、物业服务: V9 ~2 O, o- ~ ^0 j X% G2、前期物业服务: k$ M4 j R3 B p ~3、管理公约2 @, ]! t B; S n4 Q4、住房专项维修资金% P$ T: T??R3 ]/ M7 r/ t* D三、阐述题 15分 $ M% n T# k R1、管理费的成本包括了什么内容? 2 X P# N! ~# c C1 V3 w% s2 h* 2 H$ a, Z e9 ~, ? `3 @0 M2、请简述物业服务处客服助理的岗位职责 v* B ~. u v9 q9 ]! o3、如何处理好业主投诉?简单概述。* , J y3 ! D A??r B/ j# E* y n/ I5 M* i7 F I s??V- ~ E. k??b U, _答 案:* U2 g8 K* Y j# s一、填空题4 v; G% F3 i! U1 建筑面积; 2 2007.10.1;??3 5 5 2 2 2 1 6;??4 业主;??5 0.8、1.5$ `2 w9 E6 [4 m1 L??R6 中价〔2005〕57号《中山市物业服务收费管理办法》 U1 p1 m7 L* p/ |1 N7 中价〔2002〕65号《中山市机动车停放服务收费管理规定》6 X a0 3 l$ g T0 8 创造优质生活空间、优质管理 贴心服务 s8 s??v8 m/ S: k# A5 K7 m9 装修平面图、电路走向图、给排水布置图、0 J0 |% Z0 r- P% n# G5 F0 H10 8:00 12:00、14:00 18:009 m$ f6 P8 K+ 5 r二、名词解释 t??H4 l A; |1、物业服务2 h; M! G5 E Z9 k5 Y答:物业服务是指业