项目五制定旅游目标市场营销策略课稿.ppt

三、市场定位的方法 （二）创新方法 2．长尾理论 长尾理论由《连线》主编克里斯·安德森提出，认为非热门远比热门要多，如果所有非热门聚合成市场，将会彻底改变世界上某些最庞大的市场。在统计学中，这种形状的曲线被称作“长尾分布”， 长尾理论向80/20法则提出了全面的挑战。 三、市场定位的方法 （二）创新方法 3．运用CI与CS战略进行旅游市场定位 CI是企业形象识别（Corporate Identity）的简称。CI组合由MI、 BI、 VI三个子系统组成。 CS 战略强调从顾客需求出发，要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为中心，要从顾客的观点而非企业本身的观点来定义消费者的需求，它通过 运用CSI（顾客满意度）和CSM（顾客满意指数）对企业产品、服务、品牌不断定期定量、综合性测评与改进，优化服务品质使顾客满意度最大化，进而赢得顾客品牌忠实度。 四、旅游企业市场定位的过程 （一）明确企业的竞争对手 （二）对竞争对手的产品进行分析 （三）确立产品特色 （四）树立市场形象 （五）巩固市场形象 五、CIS定位在旅游企业市场营销中的应用 （一）CIS的概念及内容 CIS（Corporate Identity System