(word)物业管理企业客服部创优工作计划.docVIP

世茂东一号物业管理企业创优工作计划 ——客服部 准备阶段： 1、成立创优工作小组，制作创优工作方案和工作计划，依照检查项目和工作内容，划分任务。 组长：支 音——（统抓客服部创优工作，检查并指导工作） 副组长：汪之海——（检查客服部创优工作，提出整改方向） 成员： 傅雪庆、梅贵、吴敏——客服部工作记录的检查，员工各项的考核等。 马东、尹国祥、李永强——监督巡查业户装修动态并统计，检查并统计空置房。 张宝玲、吴丹丹、项莹——整理归档资料，管理钥匙。 2、组织客服部所有工作人员进行业务、法规培训和能力训练。内容包括礼仪规范、规章制度、专业知识和法律法规的培训等。 3、每周一次对创优工作的总结及工作安排。对工作内容进行评析、跟进及整改。 二、自查阶段： 1、按创优标准检查工程资料，对长期未消单、存在问题的单子追踪到相关责任人加紧完成。 2、收集整体业主档案。 3、业主（住户）接待、投诉、报修及回访记录及征求意见表及满意度调查规程。 4、公告栏相关活动内容张贴、温馨提示及时更新，停水、停电等应急措施及通知。 5、突发事件的应急处理方案及措施。（盗窃事件、电梯困人事件、给排水系统故障等应急处理）重大事件报告制度。 盗窃：控制现场拨打报警电话，协助公安机关侦破案件，及时安慰住户并做好记录。 电梯困人：监控室发布消息，保安员救人，电梯维修人员立刻处理电梯故障，客服人员及时慰问住户并做好记录。 给