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电子商务客户关系管理系统 实施方案 目录 一、项目概述 2 二、实施理论 2 1、需求分析： 3 2、系统设计： 3 3、系统编码： 3 4、测试： 3 5、维护： 3 三、人员配置 4 四、实施日程 4 五、售后服务 5 一、项目概述 CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理。是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。 越来越多的企业与管理者已经相信，以客户为中心是未来成功的关键。借助客户关系管理系统，企业能更好地了解、服务于客户，改善客户关系，提升管理水平，降低企业经营成本，最终为企业赢得更大的利润。CRM因此成为现代营销管理不可缺的管理平台。特别是保险与培训行业，对客户关系的管理尤其重要。 　　电子商务客户关系管理系统可帮助企业建立以客户为中心的商业模式，通过