快赔点工作规范流程.docVIP

泛华公估深圳各快赔点处理规范 一、快赔案件受理原则 首先是双方车辆在道路上发生刮碰后（无人伤、无物损、双方责任明确、双方车辆能自驾行驶到快赔处理） 到快赔点后，双方当事人凭有效证件（驾驶证、行驶证、保险单证（包括交强险单证），到快赔点前台填写：“事故责任形态确认书”，由前台受理后再转保险驻点查勘员处理。 二、快赔点查勘员的工作基本要求 查勘员接到前台转来快赔处理单后，查勘员首先要进行双方当事人的证件审核（驾驶证、行驶证、保险单证）是否齐全、是否有效。在审核证件时，如果发现当事人与出险车辆的被保险人非同一人时，在查勘中，对车辆的碰撞痕迹更加要仔细和认真查勘，必要时可以和出险车辆的被保险人联系或要求当事人做现场查勘询问记录，了解和确定事故的真实性。 询问标的当事人出险事故是否己报保险公司和交警、保险公司和交警是否己到现场、双方责任是否明确。如果标的车当事人还没报保险公司，要求当事人立即报保险公司，并确认保险公司报案受理号后才予受理。 在审核证件时，如果发现证件不齐或单证不合格时，根据快赔点规定由查勘员在快赔单注明原因和意见后转交警处理，并拍照快赔单和交警己处理开具的事故认定书，以备份。所有转交警处理的案件，都要按正常程序进行事故案件的查勘、出单、录入、交单。 在查勘拍照片时，首先要拍当事人与出险车辆人车合照，两车受损比较轻微的可测量双方车辆的受损高度给予核实，如果双方车辆受损比较严重的