短信营销体系建设方案1.docVIP

短信营销体系建设方案 文件编号： 版 本 号： 第A版 修改状态： 受控状态： 受 控 发放编号： 最新修订日期 : 2012-10-16 本方案修订记录 条款号 修订内容 修订日期 修订人 为紧密有效的联系客户，拉近与客户的距离，培养和促进客户的好感，从而促进提高销售业绩。因为手机短信有其速度快、效率高、成本低、高精确、受众广等无可比拟的优点，公司决定增加一个销售渠道，短信营销。 短信库建立流程 概述：短信库由公司各部门提供短信素材，各部门经理或主管收集整理好后，递交给总经办，由总经办审核，郭总确认批准后，由部门经理下发给销售人员或IT服务部。 流程图 短信内容编写指导 发送任何短信时，应注意短信发送和语言使用的艺术技巧。 多从“我”是接收者的角度考虑，做到短信可读性强、有亲切感。短语使用要简明准确，让接收者感到收到的都是有用的信息。 2、步骤/方法节日问候与促销相结合 节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业保持很好的印象。假期来临，您的客户也许正在考虑安排，收到相关的问候短信，很亲切的同时，也会影响他的消费选择。如果同时推出优惠等，对客户更有吸引力。这类短信最好在节日前发出。 3、短信语言需精炼、准确和风趣 精炼地组织短信语言，短小精悍、风趣活泼的语言会留下更好的印象。一些节日问候，特别如感恩节，用词要实在和真诚，更能感动客户。 4、勿忘称呼和落款签名也是很重要的内容 给每一个发送对象加上尊称，会使您的短信更具人情味和亲切感，短信中有企业的落款签名 也可以用总经理名义 ，是对收信人的一种尊重。 5、发送对象针对性强，效果更佳 其实很多企业，只有平时略为注意，就能积累很多老客户或相关客户群的手机信息。如果是实行会员制的企业，用短信与客户保持经常的沟通，让客户牢牢记住您，保持对企业的好印象，有相关的消费想法时，就第一个想起您，短信的应用效果就会很好。 短信营销应用 结合公司的业务情况，公司短信营销主要应用于五个方面： 新产品的推广：新产品发行、新项目启动或新优惠活动推行时，向客户发送推广信息，让客户对产品有个一个印象和认识，消除客户对公司和产品一个陌生感，运用语言技巧，用短信撬开冷冻的关系，拉近彼此距离，创造更多的接触机会，给电话销售做一个良好的铺垫。 客户拒绝时的辅助：当客户没时间听电话或和客户聊了几句客户便不愿往下了解所销售产品，挂掉电话便给客户发条“致歉短信”，致歉短信内容要与产品相结合。 日常、节假日对客户的祝福：节日给客户发去问候祝福短信，客户会对企业或销售员个人保持很好的印象。拉近彼此距离，创造更多的接触机会。从而提交销售的成交几率。 向客户致歉：犯了错误、服务和产品出了差错，一条诚恳的道歉短信使客户消除内心的不满，对企业更对信任，可以为后期的销售营造更加愉快的销售环境。 客户调查：定期对客户就我们公司的产品、服务进行市场调查，客户满意度调查，让公司及时了解客户的动态，了解市场的动态。促进公司产品和服务的改进。 短信固然是一种理想的手段，不过切勿频繁重复发送。只要有效准确地传播企业的新产品、新服务、促销优惠活动就行，同一件事向客户发多次短信，一般是不合适的。注意事项切勿传递“垃圾信息”，这种短信客户有可能反而会有反感。人情关怀、祝福、问候短信与企业促销相结合，收信人接受度最高，效果会很好。 短信编写奖励方法 公司实行的短信营销方案，所产生的一切费用由公司承担，通时公司对于提供给公司好的信息模板，给予物质或精神奖励。 编写优秀短信奖：所有在职员工，编写提供的短信符合以下几个方面的要求，可活动优秀短信奖，单条短信将得到价值5元的物质奖励，积累提供50条优秀短信，除5元/条的物质奖励外，颁发授予的最佳优秀短信奖。 短信内容突出公司产品卖点、活动优惠内容； 短信语言短小精悍、风趣活泼，会客户留下深刻的印象； 短信内容从“我”是接收者的角度考虑，短信可读性强、有亲切感； 巧妙和日常生活、节假日结合，促进产品的销售。 短信补贴：所有在职员工，凡是因公发给客户的客户信息，保留好信息记录，凭信息发送记录经经理确认后在财务处公司获取相应短信补贴。 附则 本营销方案属内部营销方法，严禁外泄，如有违反，按违反保密制度处理。 本方案由2012年10月17日开始实行。