关系营销在烟草商企业中的应用论文.docVIP

关 系 营 销 在 烟 草 商 业 企 业 中 的 应 用 武都区营销部 张晓文 关系营销在烟草商业企业中的应用 摘要 在烟草行业中，商业企业在整个产业链中处于重要的支配地位，但这个地位是法律赋予的，是在法律的庇护下取得的佳绩，我们不能以市场自居、不能漠视工业企业，零售户，消费者的利益。因此，利用关系营销理论对转变烟草商业企业的管理方式，提高自身适应市场能力及保持长期生存发展的核心竞争力至关重要。本文主要从关系营销的理论出发，探讨了商业企业在进行关系营销时存在的主要问题，进而提出了如何优化关系营销。本文认为烟草商业企业必须通过对上游供应商、企业内部、下游卷烟零售客户实施有效的关系管理，并与他们建立长期的战略伙伴关系，才能确保企业的长治久安，才能在竞争中立于不败之地。 关键词 关系营销 商业企业 策略 关系营销在烟草商业企业中的应用 一、引言 　　随着人们消费观念的不断转变，精神消费和心理消费的程度越来越高，这就迫切需要烟草企业与顾客之间不但要重视产品本身的交换，还要有更多附加利益传递给消费者。企业之间的竞争不单依靠产品或服务增强竞争能力，而更多的转向于集产品、服务及品牌为一体的综合要素的竞争。信息技术的突飞猛进使得人与人之间的时空距离相对