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温泉国际商务娱乐会所人事综合管理制度 员工行为规范 员工纪律 员工们应该做好个人每日卫生清洁工作，上班前不吸烟、不饮酒、不食用刺激性食品，保持口气清新，身上不得有异味。 进出营运现场时，需由指定出入口进出，配合保安人员做验包工作。 不得穿着非工服式或不全规定之服务上岗，工服经检查不合格者不得进入营运现场，须待改善合格后方可上岗，其延迟之时间一律按迟到计算。 员工上班前严禁有报服用嗜睡药品或精神委靡的情形，如发现者当日不得上班，以旷工处理。 不得携带公司资产物品离开，违反者经查属实一律按规章予以免职处理。 工服应保持整洁熨挺，配件整齐光亮，配合公司人事部门对员工仪容仪表的检查。 工作仪态一律按公司要求，严禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、摇头晃脑等不很姿态，部门主管应随时纠正要求改正。 工作中，严禁用非普通话之方言交谈，服务中应使用服务用语，违反者按规章处理。 不得使用内线电话聊天，不得私打外线电话，特殊情况报部门主管，违反者扣当月奖金。 10、不得擅自离开岗位，临时任务调派报区域或部门主管才能离开。 11、上班时间不得私自喝酒、吃东西、吸烟，私自会客或在包厢聊天。 12、如发现其它员工有违反纪律的情形时，应及时向上级报告。 13、上班前及工作中应随时注意自己的仪容仪表，不得有损公司形象。 14、遇到突发情况，应站在公司立场量力先行处理，并立即报部门主管。 15、不得在公共化妆间或过道间吸烟，吃东西，不得将纸类与杂物丢入马桶或水槽内。 16、遇客人投诉或反映意见时，应耐心聆听，婉转礼貌应对，态度不亢不卑，临事有礼有节有利，不处虚与委蛇或有越权举动、欺瞒推诿之行为。 17、员工应服从上级领导的合理工作安排，若有意见应在事后逐级反应。 18、公司内男女员工不得交朋友，一经发现予以开处理。 内勤员工守则 全力做好后勤服务工作，竭诚配合营运部门共创企业利润。 凭据“员工守则”规范事项，认真招待公司赋予之职务，不推诿渎职。 以遵守公司规章制度，上级合理指导为荣。 乐于沟通、协调、分工合作、摒弃为本主义。 主动发搅潜存问题，改善办公方式与工作流程，致力绩效提升目标。 职务范围内，应严格控制成本，发现浪费不当等现象，应主动向公司提出。 不得利用职务之便，接受贿赂、或其它营私舞弊，假公济私之行为。 执行业务不得有欺诈伪造行为。 上班时间非洽公不得擅自离岗，聚众聊天，影响他人办公。 10、仪表应以简洁端庄为原则。 11、主动维护办公环境，桌面整洁，私人物品切勿随意摆放。 12、外出时，须先向部门主管请示，资料、公文应放入文件柜上锁。 13、遵守公司核定的工作时间，确定执行打卡制度，不得有弃怠式行为。 14、严格考勤、请假规定，决不托人或代人打卡。 15、电话应在铃响三声内接听，使用礼貌用语。 16、工作时间不可吃零食，注意洽公、休息用餐起止时间要打卡。 17、下班前应先打扫办公区域，收拾桌柜，关闭电源、电器设备；最后离开者应确保关团门窗。 员工个人修养 品德：公正守纪、诚实可靠、谦虚好学、主动肯干、严于律自、宽以待人。 学习：掌握专业知识及管理技能，不断提高自身能力。 智慧：善于动脑，反映敏捷，明辩事非，处理问题机智委当。 勇敢：不论大小事，敢于承担责任。 公平：客观评价事情，处理问题既对本人负责，也对公司负责，决不掺杂个人情感。 以身作则：用自己的行动带动其他员工。 工作内容规范： 上班： 按时到岗、打卡，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私、，注意力集中，紧张、有序、高效的工作；离岗外出，请示部门主管经批准后方可离开。 接听电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语要标准礼貌，委婉谢绝对方不合理要求；语速适中，不宜声音过高。 公司内人际交际： 对同事的升迁持积极态度，不议论同事私事，主动关心和帮助同事。 参加会议： 准时到场，手机静音，坐姿端正，着公司统一工服，会间不聊天，不走动-不做与会议无关的事情，认真做好会议记录；仔细听取他人发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。（管理者迟到予以罚款100元，员工予以罚款50元） 下班： 不早退、不无故拖延；文件资料整理锁好；办公用品摆放整齐；关闭办公室内及包厢所有电器，安全离岗。 因工外出： 主动出示证件或介绍信；进门前轻声敲门；交谈时语气和气，举止稳定大方，不得影响公司声誉。 保密制度 保密内容： A：公司股东、董事会资料、会议记录、纪要、保密期限内的重要决定事项； B：公司中层以上职员的人事考核、涉及违法违纪调查、未公开的人事任免、奖惩决定。 C：公司的年度工作总结、财务预算决算报吿、营销报表生各种综合统计报表。 D：公司有关销售业务资料、货源情况、供应商咨信调研资料。 E：公司开发的设计资料、技术资料、劳动智力成果。 F：公司与同行对手的竟争策略