以客户为中心的新型网点功能分区设计.docVIP

以客户为中心的新型网点功能分区设计 整体设计思路： 根据物业比较方正的特点，采用环绕式布局方案，中心为客户休息及展示区，环绕以各业务功能区，体现以客户为中心的理念 由于网点总面积不大，且中高端客户数量低于门槛值xxx，因此网点定位为xx网点类型 （下略） 自助区 位置紧临入口和大堂经理，便于客户发现和引导分流，内斜的墙体对客户具有引导作用，吸引客户进入网点内部营销区。 与现金区接邻，便于机具加清钞和维护 目前自助设备交易量为日均xxx笔，考虑业务分流率提高（×倍）、业务自然增长（×倍）以及业务量波动（×倍），测算量定为xx笔（约xx倍），拟配置取款机x台，一体机x台，设计容量可达到xxx笔 迎宾区/客户分流区 设计为大堂经理和大堂助理所在位置，处于客户进入网点的主要动线上，便于引导识别和客户分层管理。 设置有接待台和填单台，并放置叫号机、复印机等设施，便于员工更快捷的服务客户，增加服务效率。 （下略） 休息等候/交叉营销区域 是客户等候的区域，提供较为舒适和安静的休息环境，配置饮水机 增强产品宣传，配置产品折页架、平板显示器、投影 设计网银渠道体验 大堂主管和理财经理接触客户 （下略） 现金区 处理公司和个人客户的现金交易和非现金交易 目前现金交易量为日均xxx笔，考虑业务分流率提高、业务自然增长以及业务量波动，测算量定xxx笔（约xx倍），按xx笔单柜设计业务量计算，拟配置综合柜台x个 其中设计x个柜台为金卡以上客户的快速通道，叫号机系统做相应设置，闲时呼叫普通客户号 现金区内设置会计主管工作位，便于授权和内控管理 （下略） 非现金区 处理公司和个人客户非现金业务（根据业务流程可调整为接邻现金区的位置） 目前非现金交易量为日均xxx笔，考虑业务分流率提高、业务自然增长以及业务量波动，测算量定为xxx笔（约xx倍），按xx笔单柜设计业务量计算，拟配置非现金柜台x个 其中一个为代发业务专柜，另一个为开销户转柜，同时为授权人员设计了工作位。 （下略） “小微金融服务”（销售区） 处理个人理财业务以及小微贷款业务 采用半开放式隔断设计，增强私密性和舒适性 根据现有人员配置，设计xx个工作位，其中小微贷款业务人员x个，理财经理x个，冗余x个 （下略） 内部设施区 包括行长室、休息室、储藏室、机房、资料室等 行长室采用套间设计，区隔办公室与客户洽谈室，提高内部文件资料安全性 客户洽谈室增强产品宣传功能设计 员工休息室除更衣箱外，增加茶水间和就餐环境设计 （下略） 欲了解更多银翱新型网点功能分区设计的服务内容，请致电服务热线400-007-8005.