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学习课程：卓越的客户服务与管理 单选题 A? 市场竞争产生的历程 B? 竞争白热化的历程 C? 早期巨大市场空间的历程 D? 众多企业杀入的历程 A? 程序方面及时、正规、统一；个人特性方面冷淡、疏远 B? 程序方面及时、正规、统一；个人特性方面友好、热情 C? 程序方面无组织、混乱；个人特性方面冷淡、疏远 D? 程序方面不一致、混乱；个人特性方面热情、友好 A? 目的 B? 目标 C? 理念 D? 宗旨 A? 物质外动力即纯粹的物质待遇 B? 精神内动力即自我激励 C? 精神外动力即他人的鼓励 D? 物质内动力即物质精神化 A? 购买某些产品 B? 享受某项服务 C? 需要最多的客户 D? 给公司带来大部分利润的客户 A? 品牌领域 B? 产品质量领域 C? 传统服务领域 D? 价格领域 A? 一倍 B? 二倍 C? 五倍 D? 八倍 A? 给他们问题和任务 B? 询问经过哪些培训 C? 解决冲突的能力 D? 是否具有谈判能力 A? 我不能 B? 我想我做不了 C? 但是…… D? 因为…… A? 质量竞争 B? 服务竞争 C? 品牌竞争 D? 价格竞争 A? 漠不关心型 B? 热情友好型 C? 按部就班型 D? 优质服务型 A? 友善型客户 B? 分析型客户 C? 独断型客户 D? 自我型客户 A? 客户服务就是“我能帮你什么？” B? 客户服务仅仅是客户服务部门的责任 C? 客户服务的对象是购买者 D? 客户服务就是根据客户本人的喜好使他获得满足 A? 性格活泼者 B? 出色的沟通者 C? 成功的决策者 D? 有效运用权力者 A? 语言、语调、表情和手势 B? 语言、着装、表情和手势 C? 相貌、语言、语调和表情 D? 亲切、着装、语言和手势