20070713-商务礼仪_全员培训题库.pptVIP

商务礼仪 宁波方太厨具有限公司2007.7　　　 礼仪由来 《礼记》：“夫礼之初，始于饮食”。 古时候，把黍米、切割成块的猪肉烤熟而吃，用双手捧着小 坑的积水喝；春秋战国时代，“食不语，寝不言”，“虽疏食菜 羹，必祭，必齐如也”，“席不正，不坐”，“乡人饮酒，杖者 出，斯出矣”等 为什么要学习礼仪 一、提升职业形象及素养 二、了解、掌握职场基本礼仪和规范 三、 树立良好的企业形象 四、展示个人形象和魅力——有礼走遍天下 “不知礼,无以立也” 知礼先修身,做事先做人 目录 一、提升个人职业素养 1、社会角色 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ——海罗德 自我介绍 进公司第一位认识的是谁 印象最深的是谁 个人形象品牌成功策略:认清自己是谁,有什么 独特之处,希 望别人怎么看待自己,最后包装和 推销自己以达到目的 2、礼仪与公共 职业道德——公共关系的 “灰色领域” 公共关系职业道德规范： 体贴、尊重、容忍、宽恕、诚实、 合作、负责、勇敢、平和、忠心、 礼貌、独立、幽默等各种美德。 礼貌──让自己和别人都愉快! 当今的商业社会需要职业化的工作哲学和态度。 3、礼仪与社交 社交中的“黄金原则” １）微笑着同别人交谈，交往 ２）时时保持友好相处的关系 ３）记住人家的名字 ４）学会容忍，克服任性 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方