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会员管理速查手册 （2013年1月更新） 目录 常见问题 2 关于会员注册及信息修改 2 1、新会员注册的密码是六个零吗？ 2 2、如果忘记密码怎么办？ 2 3、为什么注册成为时尚悠游卡会员必须提供身份证号码？ 2 4、军人和外籍客户注册成为会员没有身份证怎么办？ 2 5、网上注册会员如何变成时尚悠游卡会员？ 3 6、证件号码重复怎么办？ 3 7、手机号码重复怎么办？ 3 关于积分 3 1、首次注册有奖励积分吗？什么时间生效？ 3 2、为什么没有生成积分？ 3 3、出行人不是会员可以积分吗？散团后再办会员卡可以补积分吗？ 4 4、会员信息未被审核通过，会影响会员积分吗？ 4 5、积分生效时间及查询方式？ 4 6、积分的有效期是多长时间？ 4 7、会员积分如何使用？ 4 8、会员积分可以合并使用吗？ 5 9、为什么客户有积分却不能使用？ 5 11、退团以后时尚悠游卡积分多久退回客人卡里？ 5 12、单团客户的积分使用时，联系人的积分是否可以用在这个单位其他人身上？ 5 13、订单中会员使用了积分，积分收据是否需要客服中心审核？ 5 关于金银牌会员礼遇 6 1、 会员生日可享受什么待遇？ 6 2、单位客户可以享受金牌、银牌会员礼遇吗？ 6 3、如购买产品已包含保险，是否可以退费或赠送其他服务？ 6 4、金牌会员生日当月如何获得蛋糕？ 6 5、同行人员也可享受同等服务吗？ 6 6、会员级别是如何界定的？ 6 7、金牌/银牌会员礼遇期限是？ 7  常见问题 关于会员注册 1、新会员注册的密码是六个零吗？ 不是。 网上注册会员的密码是自行设置的。非网上注册会员注册成功后，将收到邮件或短信告知网上登录初始密码，会员凭初始密码登录 自行修改个人密码。（首选以邮件形式发送、无邮件地址将发送短信告知，注册时未提供邮箱或手机号码的会员，须致电123456789提供有效身份信息后获取初始密码。） 2、如果忘记密码怎么办？ 可选择有以下两种方式： 1）用邮箱或手机注册的会员登录（网站地址），点击“忘记密码”，找回密码。 2）没有邮箱或手机的会员本人致电呼叫中心，提供有效身份信息，由呼叫中心人员核实身份后重置密码。 3、为什么注册成为时尚悠游卡会员必须提供身份证号码？ 身份证号码是密码重置、会员信息核查时识别客户身份的唯一标志。 4、军人和外籍客户注册成为会员没有身份证怎么办？ 军人需提供军官证号码，外籍人员需提供护照号码。 5、网上注册会员如何变成时尚悠游卡会员？ 用客户邮箱或手机在系统中调取客户信息后，按照时尚悠游卡会员信息的录入标准补充完善客户信息即可（不可以新建客户信息）。 除证件号码、客户姓名、卡号必须由客服中心修改外，其他信息均可由销售人员自行修改、补充。 6、证件号码重复怎么办？ 系统设置了证件号码唯一性的限制条件，可以在系统中调取已使用此证件号码的信息，在此信息基础上补充完善会员信息即可，无需再新建会员信息。 如果系统中有一条网上会员，另外一条是散客并录入了证件信息，则需要将网上会员id、会员姓名、证件号码提供给客服中心协助补充网上会员信息。 7、手机号码重复怎么办？ 一个手机号码仅限于注册一位会员，手机号码涉及接收每月优惠信息及活动通知，请谨慎填写。 关于积分 1、首次注册有奖励积分吗？什么时间生效？ 有。 网上注册会员激活邮件地址，1000分奖励积分即生效（不激活邮件无奖励积分）。 时尚悠游卡会员经审核客户姓名、证件号码、联系电话、邮件地址或通讯地址完整，1000分奖励积分即生效。 2、为什么没有生成积分？ 散团日之前不会生成积分，如散团之后3天仍没有生成积分，请核查以下项目是否符合： 散客订单： 1）出行人是会员 2）消费的是可积分的产品 3）没有享受网购优惠 3、出行人不是会员可以积分吗？散团后再办会员卡可以补积分吗？ 不可以。 4、会员信息未被审核通过，会影响会员积分吗？ 不会。会员信息可以在客户使用积分前的任何时间补充完善。 ? 5、积分生效时间及查询方式？ 旅行结束日之后的第四天积分方可生效。会员可选择卡号、手机号码、邮件地址任意一种方式登录（网站地址） ，进入会员中心查询积分累计及使用情况。或者致电（联系电话）提供有效身份信息，进行人工查询。 6、积分的有效期是多长时间？ 积分两个日历年内有效，如在此期间未使用，则自动作废。（例如：2009年内消费累积的积分，有效期都是截止到2011年12月31日）。 7、会员积分如何使用？ 方式一：折抵现金消费预制团队、定制团队、自由行产品。 方式二：网上兑换礼品。 PS:会员于网上登录使用积分时，需按照登录名和密码登入，下单时可选择抵扣相应积分。如非网上登录时，须持会员卡到陕西中青旅本部现场办理积分