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管理培训互动游戏第二部分4 本文由honestkai贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 第四章:沟通交流 良好的沟通是我们人际交往成功的重要因素, 在企业中良好的沟通可以控制 预期,使员工专注于工作,减轻恐惧和忧虑,在企业中维持一种乐观上进,信心 十足的氛围.员工是企业最坚定的同盟,也可成为企业最大的对手.其中,上下 沟通至关重要. 而且,我们要经常进行沟通.维持一种经常性的沟通机制,强化员工对公司 的责任感和支持度.重大决定前和员工多交流.多数公司常犯的一个错误,就是 简单地告诉员工一些公司决定,不作任何解释.员工其实具有很好的判断力和洞 察力,他们要的不仅是公司的决定,而是希望参与到决策过程中.所以应该放手 让员工参与到公司整个分析决策过程中来. 如果你作出裁员或规模缩减等艰难决 定时,一定要秉承一种公正和有人情味的态度.在这种情况下,员工会理解公司 的决策,他们更在乎别人对待自己的态度,而不是实际困难本身. 你希望得到别人的尊重,员工也不例外,这一点对你今后所有沟通工作具有 指导意义.站在员工的角度来看,你希望掌握公司哪些情况?公司应该告诉你什 么信息?以何种的方式来告诉你? 不要向员工隐瞒坏消息.如果你能像对待成绩那样坦诚对待问题,你在员工 心目中的地位和信任感会大大提高.记住:和员工进行交流沟通时,要从员工角 度出发,己所不欲,勿施于人.把握住这个原则,保持和员工的良好沟通,不管 是企业发展良好还是紧急关头,上下将团结一致,众志成城. 游戏 65——交流体操: 一,游戏目的: 使学员知会信息交流模式及沟通中引导交流的方法. 二,游戏程序: 1,概念说明与活动说明. 2,替成员戴上面具年,成员不能看到自己的面具,其他成员也不可以泄露. 3,成员除了不知道自己的面具是什么样之外,可以清楚地看到其他成员的 面具的内容. 4,提供讨论话题,要求每一个成员自然地与别人联络,特别强调每个人做 他自己, 不是角色扮演, 也不必猜测自己的面具的内容, 只要按自己的意思反应, 当别人反应时,要遵从对方面具上的指示语对他有所反应,再次强调,不准告诉 别人他的面具内容,但需要按指示语做联络反应. 5,20 分钟之后停止联络,并请每位成员猜测自己头上的角色和指示语,然 后将面具取下大声念出来. 6,团体统整.可请成员分享,在本游戏中是否联想到工作中哪些事件,可 以修改成我来表达,而能有效地达到沟通的效果. 三,游戏准备: 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧 事先准备好面具,将指示语写在硬卡纸上,粘贴与面具上;或用硬卡纸直接 做面具. 四,注意事项: 1,若是成员人数超过头盔清单数,多余的人可列为加冕员 ,并在活动进 行中担任观察员 . 2,视时间许可,请成员提出实例做角色扮演,确实体验语言沟通三要素至 少以及我信息的内涵. 3,在团体分享过程中,选择适当时机,邀请二位成员宣读资料,对焦与不 对焦地联络,请成员讨论二者的差异及其中所运用的沟通技巧与影响, 五,培训师参考资料: 1,信息交流范例 情境 一位年过 30 的倒霉男士,大学建筑系毕业,在某建筑公司己任职五年, 此次公司工程部经理空缺,他想: 我大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼,虽 然我的工龄比其他竞争者长,但这年头已经不兴这一套了,什么敬老尊贤,长幼 有序,根本就没这回事!我看还是别做白日梦了. 经验 指发生在他身上的事件.本例中的经验部分是指他在公司颇为失意,虽然有 工程部经理的空缺但他觉得轮不到自己. 行为 指做了或没有做出来的行动.本例中的行为部分是指: 我还是别做白日梦 了. 感受 指伴随某种经验或某行为所引发的情绪或感情. 本例中的感受部分是指: 我 大概没希望,因为我一直是个倒霉鬼. 2,引导交流的方法 引导对方说出经验的示例:我看得出来你很生气,但我不知道究竟是怎 么一回事;我知道只要你一看到他就变得十分烦躁,但我还是不了解,他究竟做 了什么事,让你这么生气;你说你工作很不愉快,你是否愿意告诉我,办公室里 发生了什么事情,以及什么因素使你不愉快. 引导对方说出行为示例:两个星期前,年终考核报告出来了,你说你觉 得轻松了不少,因为结果还算理想,只是比老李稍差,你觉得有点沮丧,因此生 活变得较杂乱, 告诉我你最近都在做什么; 当领导把你的报表丢回你的桌上之后, 你做了什么?或想做什么? 引导对方说出感受的示例:你暗中发现他获得了你失去的工作,你怀疑 这是因为你女性,可以想像得到,在过去一星期,你内心感受一定十分复杂,愿 不愿意说出来呢;当你的主管当着其他同事的面