管理学原理考试答.docVIP

《管理学原理》考试参考答案 三、?名词解释1 效率：投入产出之比，与满足有关? 效果：共同目的的实现程度，也称为有效性2 有限理性是管理人假设中的一个重要概念，人的理性是有限的。表现在：不可能预测所有的方案；不可能对所有方案进行检验；只能选择满意准则，而非最优化准则3 管理者所需要的技能包括三个方面? 观念技能——对事物进行抽象概括的能力? 人文技能——与人交往的能力? 技术技能——完成工作所需的技术方面的知识和能力4 TQM是全面质量管理的缩略语。是指对于质量有关的各个环节进行控制，及时纠正工作流程中的错误，保证质量的做法。5 PESTEL是制定战略时对宏观环境分析的一种方法，包括对政治、经济、社会、技术、自然环境、法律等要素进行分析。 四、?简答1 . ?管理的定义及其内涵?定义——在特定环境下，一定的组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，以充分利用各种资源、从而实现组织目标的活动过程。?涵义——管理是一种社会现象管理是组织行为的重要组成部分管理的实质是协调管理的目的是实现组织与个人的共同发展管理活动是在一定环境下进行的 阿德佛的ERG理论 ERG理论是在马斯洛的需求层次理论基础上提出来的，三个字母分别代表生存、关系和成长等三个方面的需要。内涵包括：对某一层次的需求满足得越少，对该层次的需求也更强烈；较低层次的需求