电话系统简介说明20140415.doc

值班调度智能电话系统技术方案简介 以简洁，实用，经济以及人性化为基本设计目标，适应值班调度情况处置特点，简化调度电话拨打，接听操作流程，为用户提供一个高度稳定的，智能化的，兼容性好的值班调度电话系统，提升值班调度及情况处置效率。同时，方便用户维护保养以及全系统延伸建设，满足用户多级，多单位联合值班活动需要。 —. 系统核心功能 一是一键拨出。系统具备强大的通信录管理功能，值班员可在触摸屏上以浏览图标，输入拼音首字母或按目录树查询等方式，方便，快速地找到被叫单位，点触单位名称即可呼叫该单位值班电话； 二是群组通拨；值班员可使用该功能同时与多个单位进行电话沟通，播发电话通知，组织电话会议； 三是任意接听。来电时，值班调度室内任意一部均可接听，同时有多个电话呼入，还可选择优先接听的号码； 四是同班转接。来电被任一电话部位接通后，如需转给其他部位调度人员接听，则只需简单按“转接”按钮即可由其他任一值班部位人员重新摘机接听； 五是来电提醒。采取响铃，闪屏和自动弹出放大头像的方式提醒来电，并可流动提示未接来电； 六是录音管理。可自动加密保存通话录音，能够按单位名称，通话时间，电话号码等多种方式精确查找，管理录音记录，录音统一存储在服务器端，可在触摸终端调阅播放，但需授权才能从服务器端下载； 七是保底工程。值班调度智能电话系统实现与普通程控电话系统深度融合，在保持智能模式便捷性的同时，还可对一些专线号码，特殊号码进行并网处理，即使极端情况下智能模式出现故障，系统也可自动将专线号码和特殊号码切换到传统模式的程控电话系统保持通联，守住通联不间断这条底线。 二. 系统组成与结构 硬件组成。 服务器，配置要求：主频双核3.1GHZ以上，内存：4G以上，硬盘5TB以上，支持热插拔；2个以上PC1插槽； 触摸屏终端，LED多点触屏，分辨率1024*768dpi，主频1.86GHZ, 2GDDR III 内存，8G SSD 固态硬盘； 电话机，可定制也可采用现有型号的电话机；④不间断电源1个；⑤国产网络交换机。 软件组成。值班调度智能电话系统终端软件以windows操作系统为基础支撑环境，具备硬件无关特性，无需定制硬件，解除用户后续维护和升级之忧。 系统结构。本系统是在程控电话交换机与值班电话终端之间加一套服务器和交换机，将来自程控电话交换机的电话信号引接到安装在服务器端的本公司自主编码开发的电话信号处理核心－－TNC模块，由TNC模块对通话信号进行综合处理后，反馈给用户端，以此达到用户智能化的需求。简而言之，就是在原有程控电话系统中，综合运用并联和串联方式，插入本公司自主研发的智能部件，实现用户定制的智能需求。 三. 安全保密措施 （一）网络防护。 本系统为值班部位内部局域网，与联接国际互联网和公司内部其他计算机网络物理隔离； 本系统信息来源为从电话交换机接入的电话信息数据，从本系统传出的电话信息数据只接入电话交换机，出网数据信息安全由电话安全系统统一保障； 通过部署防火墙，设置不同权限，限制电话操作端对服务器的操作访问；④部署安全审计系统，准确记录网络行为，记录日志至少保留90日；⑤部署漏洞扫描系统，每月进行系统安全漏洞扫描，查找发现网络隐患漏洞。 （二）主机防护。 服务器设置开机口令，登陆口令，禁止超级管理员用户； 服务器安装网络版“XX保密管理系统”，安装“XX文档加密管理系统”，关闭文件共享，远程登录等网络服务，关闭软驱，USB存储，红外，蓝牙，数码存储卡等外部接口，仅开放光驱； 对用户终端（即触控面板）操作行为实行集中监管，对计算机硬件，软件和外设接口使用进行严格授权和审计，用户终端（即触控面板）不设光驱，软驱，USB存储，红外，蓝牙，多媒体数据（1394），数码存储卡和笔记本电脑扩展（PCMCIA）插槽等外部接口；部署网络防毒系统，统一制定病毒防护策略，定期升级病毒库，实时监测清除计算机病毒。 （三）数据安全。 实施定期备份和双服务器备份； 电话录音采用用户指定的加密体系加密存储； 服务器加装用户单位专业保密设备；④电话信号加密按照国家统一（或用户定制）信道加密方法加密。 智 能 电 话 系 统 清 单 单位：元 序号 设备名称 品牌型号 单位 数量 单价 金额 备注 1 管理服务器 联想 台 1 　 0 2 备份服务器 联想 台 1 　 0 3 TNC业务平台主机主机 TZAGE PT-0824 台 1 37500. 37,500.00 标配：提供8FXO+16 FXS接口，物理接口为8个RJ45；容量可根据用户需求灵活配置。 4 触摸屏终端 TZAGE 唐正）GS-1004 CN 台 26 5500 165,000.00 10寸LED触屏，分辨率1024*768；主频1.86GHz,2G内存,8G SSD固态硬