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陕西省机动车维修企业 质量信誉考核实施细则(试行) 第一章 总则 第一条 为建立机动车维修市场诚信体系，完善市场竞争机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务考核周期内企业管理从业人员素质、维修质量、服务质量、安全生环境保护、遵章守纪等方面进行的综合评价“质量信誉考核表”中设定的客户满意度的考核，由市级道路运输管理机构决定采用维修用户调查或者其他方式进行考核。 （三）实际考核计分结束后，道路运输管理机构应当依据实际考核计分并结合企业质量信誉考核管理档案的记载和相关资料，在“陕西省机动车维修企业质量信誉等级核定表”（见附表5，以下简称：“质量信誉等级核定表”）中记载企业质量信誉考核综合得分情况，并针对性地对企业提出加强管理、改进维修质量和服务质量方面的具体要求。 县级道路运输管理机构应当将汽车专项维修企业和摩托车维修企业的考核情况向市级道路运输管理机构及时备案。??? （四）设区的市级道路运输管理机构应当将辖区机动车维修企业的各项考核指标数据、所得分数和综合考核初步结果，在当地主要新闻媒体公示或在本机构网站、本级交通主管部门网站上进行为期15天的公示。??? （五）被考核企业或其他单位、个人对公示结果有异议的，可在公示期间向设区的市级道路运输管理机构书面申诉或者举报。???申诉或举报材料应如实签署姓名或单位名称，并附联系方式，否则不予受理。道路运输管理机构应当为举报人保密，不得向其他单位或个人泄漏举报人的姓名及有关情况。??? （六）公示结束后，设区的市级道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实，根据调查核实结果对企业的质量信誉等级进行确定。 对汽车专项维修企业和摩托车维修企业的申诉或社会反映的情况调查核实后，应当将有关情况通知县级道路运输管理机构。 （七）企业质量信誉等级经公示、确定后，县级和市级道路运输管理机构应当在5月10日之前以“陕西省机动车维修企业质量信誉考核结果汇总备案表”（见附件6）的形式向上级道路运输管理机构备案。 （八）企业质量信誉等级确定后，应当在企业道路运输经营许可证副本的考核记录栏内采用打印或加盖本实施细则规范的专用章（见附件7）的形式，标注企业的质量信誉等级。 “质量信誉等级核定表”应复制一份交机动车维修企业存档。 第十五条 在异地设有分公司的机动车维修企业，按规定提供材料时，应当提供分公司的质量信誉情况。分公司所在地县级或设区的市级道路运输管理机构应当对分公司的质量信誉情况进行核实，出具书面证明，并对确认结果负责。??? 第十六条 连锁经营机动车维修企业可直接由总部向所在地县级或设区的市级道路运输管理机构提出申请，按规定提供材料时，应当提供连锁经营网点的质量信誉情况。连锁经营网点的质量信誉情况由连锁经营总部进行核实，出具书面保证，并承担由此引发的法律责任。道路运输管理机构对连锁网点的相关情况不再进行实质考核。? 第五章 质量信誉管理 第十七条 质量信誉考核工作结束后，应当在5月30日之前向社会公布机动车维修企业上一年度质量信誉考核结果。 （一）省级道路运输管理机构应当在本省交通行业报纸、期刊或网站对全省汽车、其他机动车整车维修企业质量信誉级别予以发布公示。 （二）市级道路运输管理机构应当在当地新闻媒体或网站对本辖区机动车维修企业质量信誉级别进行发布公示。 （三）县级道路运输管理机构应当在当地新闻媒体或网站对本辖区机动车维修企业质量信誉级别进行发布公示。 省级和市级道路运输管理机构均应当在网站上建立专项查询系统，方便社会各界查询机动车维修企业历年的质量信誉等级。 第十八条 机动车维修企业发生名称、法定代表人等事项变更，应当在办理经营许可证变更手续时,一并办理质量信誉管理相关手续，原质量信誉等级不变。 第十九条 机动车维修企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉考核；子公司的质量信誉等级由其所在地道路运输管理机构单独考核。??? 具备质量信誉等级的机动车维修企业需要分立或合并，应当按照本办法规定重新进行质量信誉考核，原质量信誉等级自动失效。 第二十条 机动车维修企业不按要求参加年度质量信誉考核；未按要求建立质量信誉档案；在质量信誉考核过程中不按要求提供质量信誉考核材料或不按要求补正，导致质量信誉考核工作无法进行的，均应予以通报批评并加强对其日常经营行为、维修质量的监督管理。 第二十一条 道路运输管理机构应当依据质量信誉考核职责，建立与所考核企业的质量信誉考核联系制度，定期取得企业报送的质量信誉有关信息及资料；向企业通报质量信誉考核情况；并通过与企业的沟通联系，了解掌握企业动态和市场状况。 第二十二条 质量信誉考核中发现不符合开业条件的企业，负责汽车、其他机动车整车维修企业质量信誉考核的市级道路运输管理机构应当立即行文，责令原许