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售后服务工人员作规范 响应时间24小时, 按预约时间准时上门服务。 上门服务时，要保持服装统一整洁。 对外服务时必须得到用户同意后方可进入客户的场所进行施工。 工作中坚持礼貌用语，并随身携带一块垫布和一双鞋套。 不准吸烟。 不准喝用户的水。 不准收小费或其它物品。 不准“生，硬，冷，顶”对待客户。 不准客户代劳。 不准酒后安装及维修。 不准带病工作。 不准借用客户的工具。 安装过程中要小心轻放，细心周到。 安装完毕要清洁场地不留脏痕。 出门时主动请客户在服务报告上为提供的服务签字认可。 每次维修安装完毕，及时提供服务报告。 安装, 维修的结算标准 安装费保修期之内费用, 按月结算. 标准见附表： 提供备件流程 安装和保修期间维修产品所需的零备件由赫曼德免费向代理服务商提供. 赫曼德保证存放在代理服务商常用零备件一定量的库存，代理服务商在安装和保修期使用备件用服务报告核销, 保修期外客户所需备件由赫曼德委托代理服务商销售给客户. 赫曼德保证向代理商用时提供维修用零备件，否则因维修不及时引起投诉应视为无效投诉。 代理服务商考核标准 客户服务满意率 报修响应时间