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ninth edition STEPHEN P. ROBBINS MARY COULTER 管理史 附加模块一 2–* 学习要点 早期的管理 解释为什么学习管理历史是重要的 描述早期管理实践的一些例证 古典方法 描述泰勒和吉尔布雷斯夫妇做出的重大贡献 解释今天的管理者如何运用科学管理 2–* 学习要点 (续)  一般管理理论 详述法约尔对管理理论的贡献 描述韦伯对管理理论的贡献 解释今天的管理者如何运用一般管理理论 行为方法 描述组织行为早期倡导者的贡献 解释霍桑研究对管理领域的贡献 详述今天的管理者如何运用行为方法 2–* 学习要点 (续)  定量方法 解释定量方法对管理领域的贡献 详述今天的管理者如何运用定量方法 当代方法 描述一个采用系统观点的组织 详述系统观点如何帮助我们理解管理 2–* 学习要点 (续)  权变理论 解释权变理论与早期管理理论的差别 详述权变理论如何帮助我们理解管理 当前的趋势和问题 解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题 描述当前的趋势和管理者面临的问题 2–* 早期的管理 古代管理 埃及(金字塔) 和 中国 (长城) 威尼斯 (浮动舰艇装配线 ) 亚当斯密 1776 出版《国富论》 主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力 工业革命 机械力代替人力 创建大量的组织机构进行管理 2–* 图表 2–1 主要管理理论的发展 2–* 管理的主要分支 科学管理 一般管理理论 行为方法 定量方法 系统观 权变理论 ? 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 2–* 联合包裹服务公司的科学管理 2–* 联合包裹服务公司的科学管理 　　　联合包裹服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作，UPS对其送货司机的工作具有特别的管理风格。 联合包裹服务公司的科学管理 2–* UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 联合包裹服务公司的科学管理 2–* 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒３ 联合包裹服务公司的科学管理 2–* 英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表看起来有点繁琐,却带来高效率。生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦块递公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。 联合包裹服务公司的科学管理 2–* 在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润带来了积极的影响。 联合包裹服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。 2–* 科学管理 弗雷德里克· 温斯洛· 泰罗 科学管理之父 1911年出版《科学管理原理》 科学管理理论 用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作： 将正确的人安排在适当的工作上，使用正确的 工具和设备 有一个做这份工作标准化的方法 给工人提供经济诱因 科学管理 搬运生铁实验 2–* 实验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 实验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 实验后每个工人每天工资:$1.85 2–* 图表 2–2 泰罗的四条管理原则 对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法 科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长 与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来 2–* 科学管理 (续) 弗兰