【运营篇】我在阿里运营：八一八运营经典误区.doc

【运营篇】我在阿里做运营：八一八运营经典误区 【个人介绍：我在阿里做啥运营的】 【淘宝大学】跟大部分阿里运营比起来，我做的运营工作还真是特别容易解释，因为我就在做大家最熟悉的业务。提及阿里，一般人必然会先想到淘宝，想到淘宝一般最先想到淘宝上卖衣服的，而我就在阿里的淘宝做行业运营，所负责行业就是服装。 对。什么双11双12，你们看到的服装活动页面，是有我的功劳在的 据说做服装的等于半只脚踏入时尚圈了，团队里前设计师、时尚杂志编辑、平面男模什么的都有，上班不穿成米兰时装周，张嘴说不出个15冬季流行色玛萨拉酒红都不好意思跟人打招呼。我现在也不知道老板怎么想到招了这么接地气的我进来，恐怕是为了为了团队的diversity吧 艾未未有言论：你们这些做艺术家的，搞艺术前要先骂自己三声傻逼。 同样，搞运营的也要常拿以下三问自省： 1.不知道什么是运营就开始做，傻不傻? 2.不带着业务思考去执行，傻不傻? 3.掌握了用户第一手信息，不去做更多，不去倒逼产品设计，傻不傻? 来听听这三种误区，看看说得是不是你。 【误区一：不问“是什么“就想“怎么做”】 “魏收老师呀，我这个xxx产品，用户很少，该怎么运营推广呀?” 当我们在谈论运营时，我们究竟在谈论什么? 据说 知乎上“什么是产品”问题关注者有66人，“什么是运营”关注者竟然多达480人。这可以从一个侧面反映出对待运营这份工作，绝大部分关注者还停留在“是什么”的认识阶段。 那么运营是什么呢?老规矩，抛几个大牛前辈定义，再来上我的定义。 【来自大神张亮Leo的定义】 “运营是一切帮助产品推广、使用、认知的手段，抛去产品设计，产品上线后，无时无刻都是运营。” 【来自大神刘锤的定义】 “从广义角度讲，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。” 两位大神都说的足够好，但耐人寻味的地方是，Leo神用“除xx”以外这样的词来定义，这会导致若读者不理解“xx”，也就理解不了“除xx以外”是什么。而锤神的定义，用人工干预来描述运营，极其容易形成循环定义的怪圈：什么是运营：人工干预网站产品，什么是人工干预?：运营网站产品。 解释不清楚运营，是因为用互联网角度来定义运营实在太困难——运营这个词的出现远远比互联网早得多。在没有互联网的时代，商业社会就已经在依靠运营们来维护和管理了：杂志编辑，本质是个内容运营;4A公司的尔康，本质是个推广运营;赌场的庄家，本质是个游戏用户运营;销售员，本质是个商务拓展运营。 明白了么，随着互联网对传统产业的改造，这些职业并没有消失，而是统一用运营一个词概括了。 所以，我给运营的定义是：运营是在产品和技术解决了底层架构之后，对传统产业的一切经营行为的模拟。 公司组织典型架构的业务部门无外乎研发、生产、供应链、市场销售这几个部门，依据传统产业的公司组织形式，我们也就很容易对互联网运营进行精准的划分和定义： 1. 生产研发部门 他们决定公司的产品，对应互联网就是目标用户的确定和内容生产，即就是数据运营、内容运营的工作内容：数据运营决定研发方向(内容)，内容运营生产内容。 2. 供应链部门 解决产品的物流，因为互联网往往不涉及物理距离的转移，这部分互联网运营不做专门职能配备。 3. 市场销售部门 他们解决产品的推广销售，对应互联网就是网站产品的推广和盈利，即推广运营和商业拓展运营的工作内容：推广运营让网站、产品增加影响力，商业拓展运营进一步扩大影响力最终为网站产品创造商业价值。 研发选择目标市场，进行产品研发————生产产出产品——市场推广产品——销售卖出产品——销售通过用户数据反馈研发，修正产品定位——继续新一轮研发生产。 通过这种循环创造商业价值，这就是传统产业的商业闭环。 同理，在互联网中： 数据运营和内容运营决定网站产品内容——推广运营和商业拓展运营扩大其传播和影响力——最终通过用户反馈来改善内容。 通过这种循环来创造商业价值，这就是互联网运营的商业闭环。 懂得什么是运营后，再看“该如何推广没人气的产品”这类问题，起码有两条经验可以分享： 1.做互联网运营，可以从传统产业的对应职能部门找经验，懂广告心理学的推广运营比会玩SEO的推广运营值钱。 2.推广是商业闭环的末尾一环，推广难不一定是推广的问题，要从全链路上找解决方案。 【误区二：只想“怎么做”不问“为什么”】 我的主管最爱提醒我们两点，其一是要带着业务思考去做运营(其二会在误区三提到)，什么叫做业务思考?就是在执行前要知道执行的意义，在执行过程中要牢记目标不断调整执行方案，在执行后得到结果后要及时复盘反思有沉淀。 运营一个项目只会画甘特图是远远不够的，在一个项目管理的进程中，至少应该在以下几个环节带着业务思考： 1.项目制定过程： (1)目标制定(老板拍个KPI，这个没办法思考，老板的世