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善于公关的秘书 秘书因为需要帮助老板处理各种事件，所以不可避免的会遇到不同背景的对象，有时候，想要迅速地和第一次遇见认识的客户建立友谊，就要尽可能地进行深入的交谈和交流。 为了达到这一目的，除了为成功的交谈开好头之外，还要特地寻找出后续话题。遇到初次见面的人，假如你把注意力从自己身上转移到对方的兴趣上，和他开始谈话就很容易了。有很多开始攀谈的方法都可用来控制局面，让对方开口，但按其重要程度排列，一个人的姓名、职业和爱好是三个最有用的谈话开端。别人的姓名对他来说是全世界最重要的，因此你只需说：“你的名字真让我好奇，我想我以前从没听到过，你能和我讲讲它的出处和意思吗？” 约翰是一家大型种子公司的秘书，他的上司就是分管销售的经理。他们公司多年来一直试图拉到一个叫梅诺斯基的大客户。已经有好几个推销员都找过他，但都没有结果，搞得上司这几天非常的不愉快。 约翰深深的懂得这是一个赢得上司青睐的机会，于是他主动向上司申请表示愿意为此事跑一趟试试。约翰做的第一件事就是向每一个推销员去调查，每个人告诉他的都一样：梅诺斯基先生特别在意自己名字的发音和拼写。因此，约翰到图书馆查梅诺斯基这一姓氏的民族起源，之后才去拜访他。 刚刚被带到他办公室，约翰就说：“我很早就想见到您，梅诺斯基先生，您知道我一直对姓氏的民族起源很感兴趣，这是我的一种爱好。目前我知道您的姓氏源于斯洛伐克语，但我没能查到它的意思是什么。我知道您的名字‘彼得’意思是可靠、可信赖，但字典上却查不到您的姓是什么意思。您能告诉我吗？” 梅诺斯基先生盯着约翰说：“你怎么知道我是斯洛伐克人？你怎么知道我不是波兰人？所有的推销员好像都认为我是波兰人！” “因为您的姓氏。” “天哪！你真聪明，”梅诺斯基说“，我想我愿和你做生意。” 后来，他跟约翰讲了他父亲到美国时身无分文，举目无亲，还谈了一个多小时他的家庭背景，他父亲的祖国，他的爱好和兴趣；然后，约翰带着迄今为止从公司客户那里得到的最大订单离开了。从那时起，梅诺斯基就成了他们的稳定客户。不难想象，约翰的前途变得更加光明。 除了姓名，每个人都愿意告诉你他们干什么工作。你只需说：“我一直对您的职业感兴趣，您能告诉我一些有关您的职位和您所做的工作的情况吗？”这通常足以让对方滔滔不绝讲上整整一个钟点或更长时间。 有一次，戴尔让一位年轻的电脑程序员向他解释自己的工作。他告诉了戴尔有关电脑的很多事情，戴尔快要被那些技术名词淹死了。事实上，你很可能像戴尔一样得到许多许多信息，但这时候一定要耐心，记住你的目标是为了支配和控制对方。由于秘书的注意点还在生活的各方面，所以让对方谈论其爱好也是公关的窍门。多数人都有某种业余爱好，或是打猎，或是垂钓、打保龄、高尔夫、园艺、音乐等等。很多人在业余爱好和在自己的职业上一样都是专家。他们通常都爱谈论其爱好。想成为他们的挚友只需问问他们的爱好即可。 能够察颜观色的秘书 俗话说“打铁看火候”。意思是说话办事时要善于察颜观色， 掌握好尺度，做到当进则进，当退则退。不然像过河卒子 一样一味地横冲直撞，不分清红皂白，不但什么事情也办 不成，说不定还会因说话的失误招人嫉恨，惹出麻烦。 古往今来，无论君子小人，无不爱听好话，有时当事人十分懊恼或不快时，只要旁人说几句得体的美言，便云开雾散了。做秘书的，就一定要有这方面的才能素质。 传说大文士解缙与朱元璋在金水河钓鱼，整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧，便命解缙写诗记之。没钓到鱼已是够扫兴了，这诗怎么写？解缙不愧为才子，稍加思索，立刻信口念道：“数尺纶丝入水中，金钩抛去永无踪，凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”朱元璋一听，龙颜大悦。 汉元帝刘爽上台后，将著名的学者贡禹请到朝廷，征求他对国家大事的意见，这时朝廷最大的问题是外戚与宦官专权，正直的大臣难以在朝廷立足，对此，贡禹不置一词，他可不愿得罪那些权势人物，只给皇帝提了一条，即请皇帝注意节俭，将官中众多宫女放掉一批，再少养一点马。其实，汉元帝这个人本来就很节俭，早在贡禹提意见之前已经将许多节俭的措施付诸实施了，其中就包括裁减宫中多余人员及减少御马，贡禹只不过将皇帝已经做过的事情再重复一遍，汉元帝自然乐于接受，于是，汉元帝便博得了纳谏的美名，而贡禹也达到了迎合皇帝的目的。会长眼色，察颜观色是捧场至关重要的基本功。要投其所好，及时变色，不知道上头的心理和意图，说不定会拍错了马尼，“偷鸡不成反蚀一把米”。我国旧社会官场之上，都是一个比一个长眼色，善变色。唐高宗李治将要立武则天为皇后，遭到了长孙无忌、诸遂良等一大批元老重臣的反对。一天，李治又要召见他们商量此事，诸遂良说：“今日召见我们，必定是为皇后废立之事，皇帝决心既然已经定下，要是反对，必有死罪，我既然受先帝的顾托，辅佐陛下，不拼死一争，还有什么面目见先帝于地下！”李勤同长孙无忌