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基层管理员如何培训员工 基层主管在员工培训中的职责是什么？ 你应该明确地对员工进行培训是你是责任，而且是最重要的职责。它是许多基层主管工作中的一个关键部分。每时每刻都存在着培训的必要；因为培训是建设一支以较少投入获得最大产出的职工队伍的唯一有效的方法，而且随着技术是迅速发展更新，它还是对员工进行在培训的有效途径。作为一名基层主管，你是否使员工以最低的成本投入完成任务，这些都是他人对你进行评判的标准。员工培训是你达到这个标准的最为有效的手段。 主管是否必须亲自进行所有的培训工作？ 不是这样的。如果某个员工是个熟练工，也受过合格的培训，并且已把培训工作的关键因素向他作过系统说明，那么，培训工作就可以授权给他。就像你必须了解如何培训他人的知识。这就是说，他们必须是曾经接受过有效培训，或者已经由你或其他人对他们就如何培训进行过彻底而简短的训练。将一个员工培养技术工却不使他无力指导他人是一件再糟糕不过是事了。如果老员工不了解如何培训（或者对此不感兴趣），那么新员工就难以准确完成工作，而且培训过程本身也会变的缓慢且成本加大。 注意：即使你已经在本部门中训练合格的工作指导员，你也不可能永远将自己的培训责任全部授权给他。还有一点也很重要，你应该了解每个员工的进步，并且应该表示出赏识，这将会激励员工希望成为培训对象。换句话说，你必须对培训者和受训者进行持续的管理，就象为了使他们符合培训要求而对自己严格要求一样。 为了使工作更易学更易教，你可以做哪些事情？ 对你来说，某些工作似乎很简单，因为你熟悉这些。但对那些从没接触这些工作的人而言，他们可能难以完成。你可能听说那些想一口吞下一头大象的人的建议：“一次只能吃下一快。”同样，经验告诉我们：使得工作简单易学的一条技巧是把工作分为若干简单（规模）的步骤。通过这种方式，员工们一次只需要学习一个步骤，在系统地增加步骤，而不是试图一 而就。但是在早期，向受训者讲明整个任务以便使他们能够明确每一步骤在整个任务中的作用是十分有用的。 为了达到培训目的，将一项工作分为若干部分（工作分解）的过程涉及两个问题。 ㈠你必须在工作过程中进行观察，并把它分为若干个合乎逻辑的步骤。例如，如果工作是对客户的投诉书面答复，那么第一步将是读信，以下两步将是识别所有提出的问题和根据问题的特定性质加以解决。第四步则是在计算机中已准备好的答复信的存档中选取适当的段落回信。如此直到工作完成。 ㈡对于工作分解中的每一步，你必须现在就考虑第二个要素—即关键点。关键点是指某项可能使得工作停顿或伤害员工的任何问题。一般来讲，它是一种可以使得工作做得更快或更容易的窍门或特别有经验员工的小技巧。上面所提及的与客户关系的工作中的关键点是掌握将真正的客户投诉从客户表现出是沮丧情绪中挑选出来的窍门，下一步是培养个人形成一套适合解决特殊问题和人员的标准方法的窍门。 讲授这些工作的最好方法是以合乎逻辑或由浅入深。当然，并不可能永远做到这一点。但是如果你能以系统的次序安排员工培训，学习和讲授也会变得容易些。 如何按自己的方法来培训员工来完成某项工作？ 培训可能是十分简单且非常另人满意的任务，也可能是一件很难也很另人沮丧的任务。如果你能够掌握并运用四个基本要素，你就可以成为一名的培训员，如果你无法运用这种方法，你将会吃力不讨好。或许你会争辩说是员工未准备好，难以培训，或未被你激励，但是实际问题在与你本身。 系统到、有机地进行培训（一般被称为工作指导培训或JIT）有四个要点： 第一步：让员工为学习作好准备。那些想学习的人最容易进行培训。因此要让培训人了解工作的重要性以及怎样正确地完成这项工作。要善于从员工身上发现问题。这样做不仅可使他们更相信你，还会让你了解他们现在工作的掌握情况、他们的经验多少以及他们对学习是态度。这个熟悉阶段有助于受训者了解你需要他们做的工作。 第二步：教授如何完成工作。不要只是告诉受训人如何做或说“看者我怎么做”。你既要讲怎么做，又要向他们讲解正确的程序。做这些工作时，一次只能做一些，要循序渐进。如果受训人还未、掌握前一步骤，就不要转入讲解新的东西。 一般来讲这是一种可逆转的“演示和讲解”方式，即你讲解和操作后，又有一名受训者重复。开始时你将告诉你的员工实施第一步（以及为什么），而后通过亲自实践，向他们展示各种程序。接下来你将要求受训者告诉你如何以及为什么要完成工作（借此来检查他们的理解力），而后还要让他们向你演示（借此检测程序是否正确）。事实上这是一个双向的过程---讲解并演示（由你来做），而后由另一个遵循你的 做法并且讲解和演示（由受训人来做） 第三步：以实际操作来对进行测试。让员工们试着在你的指导下完成工作。起初，你可以和受训者呆在一块，以了解他们的工作情况。如果他们做得不错，就对他们