中阶管理才能训练系列之五《信赖关系的形成》资料.ppt

* 中阶管理才能训练系列 信赖关系的形成 (五) 深圳市英达思企业管理咨询有限公司 壹. 人类行为特质与对应方法 (一).人工作的需求分析 ▲ 把握机会的需求 想有晋升的机会、想重新尝试、想有运动的机会、想有 嗜好·娱乐机会…… ▲ 追求变化的需求 厌烦单调想改变、想有休息的时间 、想改换工作、想尝试新奇事物 ▲ 保持轻松心情的需求 希望工作场所中有温馨的人情味、希望 享有休闲活动、希望有自由休息时间 ▲ 追求安全的需求 希望职业与收入均能安定、希望有退休金制度、希望能 有值得信赖的上司、想知道人事管理的确切方针、希望 公司能健全稳定 ▲ 知道的需求 上司知道自己的才能、希望别人能听取自己的意见 ▲ 追求肯定的需求 希望受别人肯定、希望被赞赏、想晋升、希望被提 拔、自我发挥的舞台 ▲ 追求公平的需求 希望公平的工作分配、不希望有不合理 的差别待遇、希望自己意见被公平接纳 ▲ 追求尊严的需求 希望人格受到尊重、希望自己的才能受到肯定、希 望自己价值观受尊重、希望别人不干涉自己私生活 ▲ 自我成长的需求 想实现个人理想、想有工作意义及生活价值、才能 上想有更高的成长 (二).需求不满所引起的行为 当我们为满足自己的需求，达成工作目标而下决心全力以赴的时候，总会遇到一些障碍。当消除障碍变得越困难的时候，人们就会慢慢变得焦虑。接着，就会受感情支配，而采取失去冷静的行为。这种行为称为「需求不满的发泄行为」，对解决问题一点用处都没有。这种需求不满行为型态有下列各种： ▲ 找借口辩解 加以合理化 不责备自己，反而对成为原因的事项数落不停， 把责任推给别人。认为自己的失败是别人的错误 对自己的过失，总是心不甘情不愿意。把一切工 作上的困难加以夸张，事先就准备好借口，并不 实际上去行动。 ▲ 逃避 自闭 逃向疾病 逃向幻想 逃避现实 ▲ 替代行为 任意更换当初的目标，而以容易实现的目标取代 ▲ 形式化 表面做好，就认为工作完成 ▲ 攻击 消极的攻击行动 很少回答别人的问话。老是不高兴。偷懒。提早 收拾工作。毫无意义地晃来晃去。经常离开工作 岗位。很难缠。不合作。不易亲近的态度。 积极的攻击行动 喜欢顶嘴。喜欢找别人的缺点或说坏话。指责别 或说坏话。指责别人。贬低别人。 讽刺别人。在背后批评别人。故 意为难别人。发言具有反抗性。 ▲ 升华 把精神投注于嗜好、艺术、运动 或自己感兴趣且有意义的事情。 ▲ 放弃 放弃需求。失去自信心。对别人的赞赏和 责备毫无感觉。 ▲ 退化 装出一副耍赖的样子。过去能做的事现在 办不到。失去冷静不知所措。 ▲ 固执 重复同一错误。在不 适当情况中，固执于 某一特定手段。听不 进任何劝导的话。 (三).对陷入需求不满之部属的指导与协助 人的一生常有需求不满的情形发生。部属也是人，所以如陷入需求不满的心理状态，就容易采取发泄性行为。管理者应该加以指导协助，使部属们脱离需求不满的心理状态，让他们恢复积极的工作态度。 ▲ 倾听部属需求不满方面的谈话，安慰激励部属 ▲ 协助部属改变对需求的看法。例如，告诉他们所 不知道的事情 ▲ 指导和协助部属们能承受需求不满的心理状态 ▲ 和部属们一起思考方法，从旁加以协助部属解决 问题 ▲ 告诉部属们有关因采取发泄行为而产生的失败经 验，或积极行动的成功经验 ▲ 用适当的发问来引导、协助部属自己反省发泄行 为所造成的后果 ▲ 让部属参加有耐性成员的团体中 ▲ 赋予部属近期可以达成的任务，让他感受到工作 成就的喜悦感 (四).管理者的反省 ▲ 对部属的指示 ● 有没有正确指示部属，他该做的 （目标，情况，期待及任务） ● 有没有具体地指示部属工作，应该 怎么做，不该做什么以及应产生 什么样的结果？ ● 主管跟部属间对任务的期待及认知 有无差异？ ▲ 对部属的任务要求与期待 ● 要求的标准，部属是否有能力完成？ ● 要求的标准，有没有与部属取得共识？ ● 是否正确传达组织的目标，情况，任务 的期待等？ ● 有无要求部属对绩效做自我评估？ ● 是否