客房部领班绩效考核标准.docVIP

平谦时尚商务酒店客房部领班绩效考核评分表 项目 标准 分值 得分 备注 一、奖惩分标准 1.当月发生发生重大卫生质量投诉，造成重大影响。 扣100分 2.擅自离开工作岗位，消极怠工，严重影响部门正常工作开展。 扣100分 3.因工作失职，造成客人严重投诉，影响酒店声誉的行为。 扣100分 4、偷窃、非法占有客人、酒店、同事财产，经查明属实者。 扣100分 5、违反公司安全条例及安全保密。 扣100分 二、奖分标准 1.拾到财物主动上交者，视财物贵重程度予以奖励。价值100元以下奖励5分，100元以上500元以下奖励10分，500元以上报上级部门审批。 加5—20分 2.主动热情为客户提供优质服务，为公司树立良好形象表现突出者，受到客户书面表扬者。 加20—30分 3. 爱岗敬业，主动加班加点超额高质量完成工作者。 加5分 4. 热爱公司，关心同事，主动帮同事提高工作技能表现突出者。 加5分 5. 热爱学习，积极参加培训考试成绩优异者。 加10分 6. 积极参加公司活动，表现特别突出者。 加5分 7. 立足本岗，发现事故苗头为公司挽回损失者。 加5—10分 8. 处理醉酒客人纠纷，未对酒店造成损失者。 加3分 9. 防患于未然，或在紧急关头立功者。 加20—30分 10. 发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生的。 加20—30分 11.为公司创造显著经济效益者。 加50—80分 12. 为公司挽回重大经济损失。 加50—80分 13、为保护公司财产和宾客、员工生命财产，见义勇为表现突出者。 50—100分 四、岗位管理 1、 督导客房服务员的工作不力,给工作和服务质量造成轻微影响。 扣5分 2、 巡视管辖区、检查清洁卫生，没有相应的记录。 扣25分 3、 检查房间的维修保养无记录情况。 扣10分 4、 未能根据各类物品的储存及消耗量情况,每周四未能根据工作间的物品库存和下周订房率,填写下周低值易耗品的领用申请表格。 扣8分 5、处理一般性的客人投诉无记录、无汇报。 扣6分 6、 未能掌握并及时向上级报告所辖区域客房的状况。 扣20分 7、 由于自身原因，不能按要求招待贵宾。 扣10分 8、未参与召开班前会。 扣10分 9、 没有检查下属交接班情况并签名。 扣10分 10、 没有填写领班工作日志。 扣10分 11、 负责检查客人遗留物品的处理，未报告客房部经理。 扣20分 12、 负责客人借用物品的保管、借处、归还等登记工作不严格。 扣20分 13、没有落实并检查管辖楼层的单项清洁卫生计划。 扣20分 14、没有参与每月月底物品盘点工作，盘点报告没有报送客房主管和经理。 扣25分 15、公共区域和楼层万能钥匙的收发、控制、保管，没有严格执行钥匙保管制度。 扣25分 16、对所辖员工的工作安排与调配不合理。 扣6分 17、未安排客房的大清洁计划。 扣10分 18、对客房服务的质量不细心，无记录。 扣8分 19、无故未参加部门工作例会。 扣20分 20、未跟查客房的大清洁工作。 扣10分