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第八章 特约维修服务中心三包故障件管理办法阶段Ⅰ：限时回收 阶段Ⅱ：集中发运 阶段Ⅲ：鉴定结算 三 包 故 障 件 返 回 流 程 服务站 1、结算日起15日内把结算期内的旧件及单据送达旧件中心库 旧件中心库 提供场地和经过办事处培训合格的鉴定员协助鉴定旧件 3、妥善包装后，用配送中心送配件车发送旧件至鉴定部旧件库 驻外中心 2、办事处负责监管及技术支持 客服鉴定部 故障分析统计 索赔依据 供应商旧件清退 4、接收、鉴定旧件、库存管理 客服核算部 5、与服务站及旧件中心库分别结算费用 潍柴动力故障件返回评估报告 接收时间： 年 月 日 返件单位 重量 清单数量 考核项目 考核方法 评分标准 评分 返回率 实返数/应返数（返回单) 满分10分 100% 10 低于100%，≥80% 8 80%以下 6 及时率 费用结算20天内发出 满分10分 迟返3天以内 9 迟返10天内 6 迟返30天以内 4 超过30天 0 包装完好情况 装车整齐、完好、无破损 满分10分 有破损，无丢失 6 破损，丢失 0 单据和标签 单项一次不符合该项评分全部扣除 满分20分 单据内容的规范、完整性 8 标签栓挂和记录单装订规范性 5 单据与完全实物符合 7 错判误判 无错判、误判 满分20分 轻微错判、误判 12 一般错判、误判 10 严重错判、误判 6 恶意索赔 无恶意索赔 满分30分 恶意索赔配件金额≤1000元 20 恶意索赔配件金额≥1000元 0 综合评估 返回质量系数（中心库费用核算用） 鉴定部审核： 鉴定员： 制表：