第五章态度与旅游行为分析.ppt

第五章 态度与旅游行为 人不能改变过去，但可以改变现在； 人不能改变别人，但可以改变自己； 人不能改变环境，但可以改变态度； 人不能样样顺利，但可以事事尽心。 去非洲推销皮鞋故事 三 行为对态度的影响 1、角色扮演 2、语言会变成信念 3、得寸进尺现象 态度就是竞争力 05级学生酒店实习的案例 态度的强度指态度的力度，即赞同或反对的程度。旅游态度的强度与态度对象的突出属性和旅游者的需要相关，态度对象的突出属性越明显，就越能满足旅游者的需要，所形成的态度强度就越高，人们对这一对象的倾向性也就越大，也就越易于形成对这一对象的偏爱。例如：人们认为香港是购物天堂。 （四）提高旅游服务质量，改变旅游者的态度 旅游服务是无形产品，旅游服务会潜移默化中改变旅游折的态度。 预习第七章 个性、生活结构、个性结构与旅游行为 旅游心理学 第五章 旅游者的态度 第一节 态度概述 第二节 态度与旅游行为 第三节 改变旅游者的态度 第一节 态度概述 旅游心理学 第五章 第一节 态度概述 一、态度的概念 二、态度的特性 三、态度形成及其影响的因素 一、态度的概念 态度作为心理学的一个概念，是个人对一定对象 人、事、物、观念 的评价和行为倾向。 旅游心理学 第五章 第一节 态度概述 一、态度的概念 旅游心理学 第五章 第一节 态度概述 1 认知因素 认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理解。认知因素是态度形成的基础。 2 情感因素 情感因素指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断，即对态度对象持有的好恶情感。在态度结构中，情感因素是态度形成的核心。 一、态度的概念 旅游心理学 第五章 第一节 态度概述 3 意向因素 意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向。 如：学生去酒店实习的态度 二、态度的特性 旅游心理学 第五章 第一节 态度概述 对象性 1 社会性 2 态度的稳定性和可变性 3 态度的价值性 4 对象性 1 社会性 2 态度的稳定性和可变性 3 态度的价值性 4 态度对象对人所具有的价值。奥尔波特提出事物的六种价值：理论价值；实用价值；美学价值；社会价值；权力价值；宗教价值。 三、态度形成及其影响的因素 旅游心理学 第五章 第一节 态度概述 服从阶段 1 同化阶段 2 内化阶段 3 一 态度形成阶段 三、态度形成及其影响的因素 旅游心理学 第五章 第一节 态度概述 需要的满足 1 个体的经验和知识 2 极端深刻的事例或某些单一的事件 3 群体的态度 4 二 态度形成的影响因素 第二节 态度与旅游行为 旅游心理学 第五章 第二节 态度与旅游行为 一、态度和旅游决策 二、旅游偏爱 二、态度与旅游决策 旅游心理学 第五章 第二节 态度与旅游行为 图:态度与旅游决策的关系 信息 态度 认知、情感、意向 旅游偏好 旅游决策 旅游行为 社会因素 二、旅游偏爱 旅游偏爱指人们趋向于某一态度对象 旅游目标 的一种行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定的态度的基础上。 旅游心理学 第五章 第二节 态度与旅游行为 态度有两个特征对旅游偏爱的形成具有重要的影响，即态度的强度和态度的复杂性。 态度的复杂性体现在旅游者对态度对象所掌握的信息的种类和信息的数量也影响着旅游偏爱的形成。 旅游偏爱是对态度对象的行为倾向，外在表现在对特定旅游产品的选择上。 第三节 改变旅游者的态度 旅游心理学 第五章 第三节 改变旅游者的态度 一、旅游者态度的改变 态度的改变主要包括两个方面：一是指态度方向的改变；二是指态度强度的改变。前者指一种新态度取代原有态度。后者指改变态度的强度而方向不变。 （一）更新旅游产品，改变旅游产品的形象 （二）加强旅游促销宣传 （三）引导人们积极参加旅游活动 二、改变旅游者的态度 （四）提高旅游服务质量，改变旅游者的态度 （一）更新旅游产品，改变旅游产品的形象 旅游产品是旅游者在旅游过程中购买的各种物质产品和服务的总和。只有不断更新旅游产品，才能保持旅游对象的吸引力，维持和扩大客源。 旅游心理学 第五章 第三节 改变旅游者的态度 态度具有对象性，态度来源于个体对客观对象的认识和评价，因此可以通过改变态度对象的形象来改变个体的态度。 （二）加强旅游促销宣传 旅游心理学 第五章 第三节 改变旅游者的态度 旅游宣传是以广告和各种促销活动为核心，运用综合手段想公众传递旅游信息的过程。 表：世界旅游组织调查全球旅游宣传预算 （二）加强旅游促销宣传