(word)3-2、写字楼物业定位及目标检查记录表.docVIP

写字楼物业定位及目标检查记录表 公司 项目 数据月份： 分项内容 服务标准 检查记录 数据上报周期 客户服务类 月均有效投诉率低于1%： 每月有效投诉率之总和÷统计月数≤1% 月有效投诉率 月投诉总户数÷服务项目总租用户数 月度 投诉处理及回访率100%： 处理及回访投诉单数÷投诉总单数＝100% 月度 报事处理及时率100%： 及时处理报事单数÷报事总单数 100% 月度 报事回访率100%： 报事回访单数÷报事总单数 100% 月度 报修返修率不高于1％ 返修单数÷报修总单数≤1% 月度 员工关系类 员工满意率不低于80%或敬业度不低于75% 受调查满意员工人数÷受调查员工总人数≥80%或依据咨询公司调查结果数据 年度 骨干员工流失率不高于5% 离职骨干员工数÷骨干员工总数≤5% 月度 法定持证岗位执证上岗率100% 关键岗位执证人数÷法定持证岗位在职人数 100% 月度 重大安全事故、职业病、因公死亡均为0 ，其它职业安全事件发生数小于2单 月度 用工符合法律法规规定： 符合《劳动法》、《劳动合同法》及各地区的相关规定 月度 员工受训合格率为100% 受训人数÷岗位编制数 100% 月度 财务管理类 物业服务费收缴率大于98%： 已收费用÷应收费用≥98% 季度 预算执行偏差率小于10%： 实际发生费用÷预