06春《国家公务员制度》期末复习指导.docVIP

2011年6月开放教育现代文员《办公室管理》期末复习指南 一、复习应考基本要求 《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业开设的必修课。开课一期，学完考试及格记2学分。本课程考试命题依据的教材采用陆瑜芳主编，上海复旦大学出版社出版的《办公室实务》（第二版）。 通过本课程的学习，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 考试范围 教材《办公室实务》全书中涉及到的知识点。课程主要考核学生对考核学生对办公室实务操作方面的基本理论的掌握程度和理解能力和实际操作能力。 (二)考核方式。本课程由电大组织考核，采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式进行。课程考核总成绩满分为100分，其中平时形成性考核成绩占总成绩的0%；期末终结性考试成绩占总成绩的0%。总成绩满分为及格成绩。 第一章 办公室实务概述 1.掌握：文员使用的办公器械，传真机的使用，复印机的使用，录音机的使用，投影机的使用，数码相机的使用P13 2.掌握：办公室和接待室的管理。P21 第二章 文员实务 1.掌握：管理好文员自己的时间P29，学会节约开支。P31 2.掌握：受意方法P35，分工方法与合作方法。P38 3.重点掌握：请示方法和报告方法P33，计划方法和总结方法。P34 第三章 电话、电子通讯 掌握：电话接打。P40 第四章 邮件收发 1.掌握：邮件的拆封。P67 2.掌握：邮件的处理。P69 3.掌握：上司不在时邮件的处理。P71 4.掌握：邮件寄发前的准备。P73 5.掌握：电子邮件的制作、发送、接收，电子邮件管理的注意事项。P76 第五章 接待实务 1.掌握：初见来访者时，传达，引见，介绍时的礼节，接待，送客与会后的整理。P83 2.掌握：内宾接待的一般程序与内容，外宾接待的一般程序与内容。P102-103 第六章 信访实务 1.掌握：来信受理程序，承办来信注意事项。P106-108 2.重点掌握：来访接待程序，接待来访的注意事项。P109-110 3.掌握：来电的接听与处理。P111 第七章 会议及会谈实务 1.掌握：议程表制作和执行方法，会议通知的写法和传达方法。P123 2.重点掌握：会议资料的准备。P126 3.掌握：接待事务，会场的管理及茶点招待，会议中的电话或来访者，宣读和做会议记录，遵循会议议程的顺序规则。P131 4.掌握：会议记录的制作方法，会议记录的内容和格式，修改会议记录，为会议记录编制索引。P136 5.重点掌握：会议结束后的处理，会议后的工作，会议业务的检查和总结。P140 6.11.掌握：办公会议，代表会议，联席会议，学术会议，新闻发布会、记者招待会，报告会，座谈会，国际会议，电话、电视会议，签约仪式。P146-156 第八章 日程安排 掌握：日程安排的意义。P163 第九章 差旅事宜 掌握：订票，预订飞机票，预订火车票，预订旅馆。P186-189 第十章 照料上司身边琐事 掌握：便利上司处理业务的工作，上司的主体工作与私人工作的调整，文秘人员对上司主要工作的辅佐。P199-204 第十一章 交际与礼仪 1.掌握：握手，名片使用。P207 2.掌握：各种婚丧喜庆，信息的收集，交际业务应该注意的事项。P209-210 3.掌握：丧事及处理的方法，吊唁时的衣着。P221-222 第十二章 办公室用语 1.掌握：接待用语的使用。P230 2.掌握：说话的要领，说明的方法。重点掌握：报告的方法，说服的方法，拒绝的方法。P231-239 3..重点掌握：听的要领，指示的接受法，忠告的接受法。P239-241 第十三章 印信、值班工作 掌握：保密的范围，保密工作的内容。P263 第十四章 文书与档案实务 1.掌握：公文性文书的种类。重点掌握：公文的格式。P255 2.重点掌握：收文处理，发文处理。P257-261 3.掌握：档案收集的对象和制度。P263 4.重点掌握：档案的保管和利用。P271 5.掌握：文书归档新规则的主要内容。重点掌握：新规则下文书归档的基本程序和方法。P291 第十五章 电子归档实务 1.掌握：电子文件的收集和积累。P302 2.掌握：电子文档传输的方式，电子文档传输中应注意的问题。P305 3.重点掌握：电子档案的利用管理。P318 第三部分 综合练习题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分） 1．以下哪些不是办公室事务管理的特征（ B ） A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．文员在进行办公