如何处理员工关系(居欢培训课题一)资料.pptVIP

上级、平级、下级该如何相处 一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，这其中，如何沟通是一个大学问。对于企业管理者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会员工的所思所想，明确责权赏罚；而平级之间及下属与上级之间的沟通则消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。 在现实生活中，领导与员工之间相互沟通并不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区： 上级、平级、下级该如何相处 上级 ：◆对上沟通要有“胆“ ——墨子的学生耕柱 的故事 ◆接受领导地位现实、尊重 平级 ：◆平级沟通要有“肺“ ——寓言《偷斧子的人》的故事 ◆就事论事 平级 ：◆对下沟通要有心 ◆助力发展 一、与上级沟通 （一）与上级沟通的目的及形式： 1、请示工作：请示 2、汇报工作：汇报 3、请求支持：请示 4、提 建 议：建议 （二）与上级沟通方式： 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室。相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间。不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果 3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果：一是他想要你这脓包干什么？什么答案都是我来想。二是他也没什么不得了的。 4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。 二、与平级沟通 （一）沟通的目的 1、请求支援 2、提供支持 3、流通信息 4、情感交流 （二）与平级沟通的技巧 1、要主动、谦让：主动提供帮助，多向他人学习 2、学会体谅 3、双赢：沟通前利弊分析 4、正确拒绝：表达自己的歉意，说明爱莫能助的原因 三、与下级沟通 （一）沟通的目的 1、控制成员的行为 2、激励我们的员工 3、流通信息 （二）与下级沟通注意点 1、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟。 2、主动倾听： （1）提问题 （2）不要说话 （3）不要批评（4）不要打断 3、控制自己的情绪 4、先了解状况和瓶颈 5、不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获得方法。 6、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。 董 事 办 2015年11月14日 如何处理员工关系 美国著名教育家DavidAspy曾经写过一本书《孩子们不向他们不喜欢的人学习》，书中指出，如果一个学生不喜欢一个老师，他就会对这个老师教的课产生抵触情绪，甚至导致该门课成绩急剧下滑。这样的经历相信每位做过学生的人都能有所体会。 同样的，在职场上，作为管理者和员工的关系也是一样。如果你离员工过于遥远，你就会受到脱离，抑或流失员工的归属感导致失去人才。 如果跟员工的关系过于亲密，会大大降低工作效率。因为离得太近，员工又会视你为孩子式的上司，也许会失去对你的尊重。 例：上司带来，经常吃饭、喝酒，王占胜，造成后果。 试问在学校中如果校长或班主任是孩子的父母，孩子在校的学习或态度定会背离正常的方式方法，结果也可想而知。 例子：我自己的例子。老家我小学的几位老师的子女，和我同龄。众多老师当中，他们的子女仅仅有一个考上大学，大多都中途辍学，且成绩很差。 应该与员工保持多远的距离，这个牵动管理者威信、工作执行效率、企业人才流动的问题已不容忽视。 典型的“距离”模式分析 马太效应 零距离 等距离 马太效应——在《圣经》中的“马太福音”第二十五章有这么几句话：“凡有的，还要加给他叫他多余。没有的，连他所有的也要夺过来。”1973年，美国科学史研究者默顿用这几句话来概括一种社会心理现象并将这种社会心理现象命名为“马太效应”（Matthew Effect）。通俗地说马太效应指强者愈强、弱者愈弱的现象。 　　马太效应出现在职场上，往往体现为管理者与一些乐于亲近他们的下属关系密切，与一些内敛或不擅于沟通的员工越发疏远。由于员工的性格或待人接物方式不同，有些员工善于和上司沟通甚至阿谀奉承，而有些员工比较沉默寡言但不代表工作业绩不佳。如果管理者眼里只看到亲近在其周围的员工，“亲上加亲”的做法会使管理者蒙蔽双眼，无法客观地看待员工的工作表现。长此以往会造成距离太远的