商务礼仪(金正昆)第五节仪表第五章酬世礼仪-谈话的礼仪资料.pptVIP

学习目的 重视平时的交际应酬 掌握基本的酬世礼仪 在人际交往中坚持以礼待人 避免在交际场合失礼于人 在交际场合成为受别人欢迎的人 一、谈话的礼仪 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。 故事：古代有甲、乙、丙三个秀才。 有一天这三个秀才遇到一起，谈论起自 己的妻子，甲秀才说自己的妻子如何如 何漂亮，乙秀才说自己的妻子如何如何 贤惠，丙秀才什么也没说，就写了一行 字：“乌黑头发无麻子脚大不周正”。 看完这行字，甲秀才说：“哎呀，丙秀才的老婆太漂亮了。”乙秀才说：“不对，丙秀才的老婆奇丑无比”。 甲秀才：乌黑头发，无麻子，脚大？不！周正。 乙秀才：乌黑，头发无，麻子，脚大，不周正。 一人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。” 1、谈话的态度 心态好能力高 —— 精品 能力差心态坏 —— 废品 能力差心态好 —— 半成品 心态坏能力高 —— 毒品 1、谈话的态度 谈话注意的问题——五不谈 三百多年以前意大利天文学 家伽利略说：“你不可能教 会一个人任何事情，你只能 帮助他自己学会这件事 情”。 2、谈话的语言 谈话要 文明 2、谈话的语言 2、谈话的语言 感谢时应注意的几个方面 （1）真心诚意、充满感情，郑重其事而不是随随便便地表示感谢； （2）不扭扭捏捏，而是大大方方、口齿清楚地表示感谢； （3）不笼统地向大家一并表示感谢，而是指名道姓地向每个人表示感谢； （4）感谢时眼睛应看着对方； （5）细心地、有意识地寻找值得感激之事进行感谢； （6）在对方并不期待感谢或认为根本不可能受到感谢时表示感谢，效果更好。 3、谈话的内容 ——古希腊哲学家苏格拉底 “上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。” 倾听对方讲话的方式 交谈中的行为禁忌 忌手势过大、音量过高、距离过近； 忌唾沫飞溅、抓头皮、剔牙、挖鼻孔； 忌对着人打喷嚏、吐污物等； 忌不停地看手表、打哈欠、伸懒腰； 忌左顾右盼、摇头、低头、偏头等； 忌身体来回晃动、摇摆、肩耸项缩； 忌交头接耳、讥笑他人； 忌背对客人，大笑、狂笑； 忌不打招呼，旁听他人间的面谈； 忌中途退场，不表歉意。 要善于交流 要学会倾听 要学会尊重 要学会接受别人 4、谈话形式的要点 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE （1）眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直 盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）； （2）从态度上显示出很感兴趣，不时地点头赞 成对方； （3）身体前倾； （4）为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢”； （5）不中途打断别人的讲话； （6）不随便改变对方的话题。 返回 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE * * * * * 第五章 酬世礼仪规范 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 教学重点 谈话、演讲的礼仪 有关通信、邀约、派对的礼仪 运动、娱乐、工作餐、自助餐的礼仪 教学难点 涉及谈话、演讲的礼仪 涉及电话的礼仪 涉及工作餐的安排、工作餐的进行 涉及自助餐的安排 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 本 章 主 要 内 容 谈话、闲谈和演讲的礼仪 通信、邀约和派对的礼仪 运动和娱乐的礼仪 工作餐和自助餐的礼仪 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 另一人一进大殿：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草带下肚子里。” ——摘自林语堂《说话的艺术》 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 谈话的 技巧 一、谈话的礼仪 谈话的态度 谈话的语言 谈话的内容 谈话的形式 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 心态决定一切。 互相尊重，接受别人 真诚坦率 商 务 礼 仪 BUSINESS ETIQUETTE 不要随便批评别人 不要挖苦别人 不要纠正对方 不要随便去质疑别人 不要随便去补充别人 苏格拉底在雅典一再告 诫门徒：“我只知道一 件事，就是我一无所 知”。 伽利略 掌握批评的艺术 ◎不要当着别人的面批评 ◎在进行批评之前应说一些亲切和赞赏的话，然后再以“不过”等转折词引出批评的方面，即用委婉的方式。 ◎批评对方