物业管理方案99747.doc

物业管理方案 第二章?管理服务人员配备 一、管理处组织架构和各部门职责 管理处机构设置是根据管理服务的总体设想及【XX广场】的规模、管理重点、要点、精干高效的原则建立的。管理处实行公司领导下的管理处主任负责制，推行以管理处为整体管理，管理处各部门为分体管理的管理模式。小区整体交付后，管理处设管理处主任一名、管理处副主任一名，直管环境清洁部、工程技术部、安全防范与秩序维护部（保安队）、行政内务部和客户服务中心。管理处内部实行垂直领导，管理处主任构成管理处的核心层，各部门为操作层。 ?? ?二、各部门职责 行政内务部 主要负责社区的文化活动策划、组织、实施，与业主、当地政府部门等联络工作，计算机档案文件资料的处理以及后勤、人事、仓库、档案管理等事务。安全防范与秩序维护部（保安队） 负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理，区域巡查保安担当部分客户中心的任务，在划定的区域里承担一定范围的客户服务工作，突出人性化的亲情服务。 工程维修部 负责物业及设备设施的维修、保养以及客户委托的维修服务项目。负责对业主或物业使用人装修的管理及监督。 绿化保洁部 负责环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测和业主委托的保洁服务项目。 客户服务中心 受理客户报修，委托特约服务，小区收费事项财务室 财务室向分公司财务部负责，根据国有关财务规定，履行财务职责。 三、管理处人员设置 项目交付后，本公司计划配置人员数量共计195名： 管理处主任1名； 管理处副主任1名； 行政人事主管1名； 会计、出纳各1名； 抄表、收费员2名 仓库、档案管理1名； 客户服务中心接待、服务员8名； 保安队主管名； 安保班长、安保队员92名； 监控班长、消监控员17名 绿化保洁部主管1名； 保洁员、绿化工51名； 工程维修部主管1名； 工程弱电技术员2名； 水电万能维修工9名； 高配电工4名 四、岗位人员任职要求 管理处主任、副主任： 大专以上学历或中级以上职称，经过房地产管理及物业管理专业培训并具全国物业管理经理岗位上岗证，思想进步、作风正派、敬业精神强，具有较强的口头和文字表达能力，具有很强的组织能力、协调能力、改革创新能力和市场竞争意识，具有丰富的物业管理知识和工作经验，熟悉 IS09000质量管理体系，能独挡一面地负责经营管理工作，年龄在45岁以下。 行政人事主管： 大专以上文化程度，工作计划性强、条理性好，熟悉相关人事法律法规，爱岗敬业，有较强的沟通能力?，能熟练操作office系统软件，从事企业管理工作三年以上。年龄40周岁以下。 会计： 全日制财会大专以上学历，中级以上职称，熟悉财务分析、预算，有工业企业财务管理经历。年龄40周岁以下。 出纳： 大专文化程度以上，财会类专业，能熟练使用财务软件，细心、责任心强，年龄35周岁以下。 抄表、收费员： 中专以上文化程度，细心、责任心强、吃苦耐劳、爱岗敬业、能熟练运用电脑。年龄45周岁以下。 仓库、档案管理： 中专以上文化程度，懂电脑，细心、责任心强,具备相关生产仓库记帐经验, 熟悉档案管理、能熟悉运用电脑办公系统.。年龄35周岁以下。 客户服务中心接待员、服务员： 大专以上文化程度，热爱本职工作，能熟练使用电脑，头脑灵敏、口齿清楚、年龄在35岁以下，经过酒店专业培训。 保安主管： 大专以上文化程度，3-5年大型物业保安管理工作经验，熟悉保安工作流程及丰富的保安管理工作经验，有较强的组织协调能力，责任心强，品行端正。具备电脑操作能力，熟悉各消防器材使用。年龄35周岁以下。 保安员、消监控员： 高中以上文化程度，能熟练使用消防器材，经过酒店保安专业培训。热爱本职工作，品貌端正，工作责任心强，身体健康，年龄在30岁以下的男性，退伍军人优先。 维修主管、弱电技术员： 具有计算机或相关专业大专以上文化，熟悉弱电系统专业知识。有3年以上酒店工程设备操作及管理工作经验。熟悉各项工程设施的维修及养护。有上岗资格证。年龄45周岁以下。 维修工： 高中以上文化程度，热爱本职工作，具有水电维修及物业维修经验，有上岗证，身体健康，年龄在40岁以下。 保洁主管： 旅游管理专业中专以上文化程度，热爱本职工作，外官端正，身体健康，具有2年以上酒店清卫工作经验。 绿化、保洁员： 初中以上文化程度，热爱本职工作，外官端正，身体健康，年龄在45岁以下。 ? 第二部份? 管理方案及内容 第一章? 前期物业管理整体设想 一、项目总体情况 二、业主群体特点分析 三、管理的重点及难点分析 ?四、管理的整体设想和策划 ?? ????? 我们将人文精神融入…的物业管理和服务活动中，组织并配合业主开展多种形式的文化活动，丰富业主的业余生活，满足业主对精神生活方面更高层次的追求，提高小区的文化品位。