应急-01火警火灾应急处理作业指导书.docVIP

火警火灾应急处理作业指导书 1.目的 规范和指引物业项目出现火警或发生火灾时服务中心/管理处应采取并实施的紧急应对处理方法和程序。 2.适用范围 适用于物业项目出现火警或发生火灾时的紧急应对处理。 3.责任归属 3.1项目经理及各部门主管在接报火警火灾后应于第一时间赶赴现场，实施应急处理。 3.2安防部当值人员是火警火灾应急处理的主要人员。 3.3工程部当值人员主要负责设施保障工作。 3.4其他人员负责安抚、救护、清理等相关协助工作。 4.基本要求 4.1发生火警应第一时间启动火警预案，按规范组织协调各部门迅速投入应急服务。 4.2经核实发生火灾，应在第一时间成立火灾应急服务指挥部，启动火灾应急预案，将火灾损失降到最低程度。 4.3应急处理作业时，安防部、工程部、客服部及相关应急服务人员应服从命令听指挥，密切配合、协同作业，竭尽全力保障客户的人身和财产以及小区免受危害。 4.4应保证各类消防设备设施完好，确保应急处理器材到位，顺利投入扑灭火灾。 4.5监控室作为火警、火灾应急服务的指挥中心，应常备不懈，365天24小时保持高度警惕，处于临战状态。一旦发生火警或火灾时应调控有条不紊，指挥联络畅通，应急处置果断，措施得当有力。 4.6监控出现报警后，安防员必须做到3分钟到场确认。 5.火警处理规程 5.1火警核实 5.1.1辖区内任何人员发现火警时，有义务立即报警，通知监控室或安防员。 5.1.2监控室接到火警报警、电话报警，必须在第一时间调派安防员赶赴报警点进行核实、侦察火情。 5.1.3现场核实为误报或谎报，应及时对报警点复位。 5.1.4现场核实为发生火警，立即用对讲机或消防直线电话向监控室报告，报告内容应有准确地点、燃烧物品、火势情况，并采取相应扑救措施，等待支援。 5.1.5监控室接到核查人员报告情况后，立即上报项目经理和安防部、工程部、客服部主管，启动应急预案。 5.2火警预案实施 5.2.1监控室确认火警，立即通知安防主管火速到现场，组织人员消除火警。 5.2.2监控室立即通知安防部当值领班，领班以第一时间呼叫机动人员赶往现场支援，同时立即向安防部主管报告，安防部主管应立即赶往监控室。 5.2.3安防部主管以监控室为临时指挥中心，通知工程部安排人员到现场；通知客服部安排人员到现场；安防部主管向项目经理报告。 5.2.4现场安防员先运用灭火器材灭火，如无法扑灭灭火时应立即启动现场消防设施灭火。 5.2.5安防部主管安排人员立即抢救受困人员和疏散易燃易爆及重要物资。必要时下达命令对楼层人员进行紧急疏散。 5.2.6安防部主管安排人员迅速携带消防器材、救护器材等支援，保障灭火人员的消防器材供给和准备抢救火警受伤人员。 5.2.7客服部人员在现场做好客户解释和安抚工作，必要时协助有关人员进行紧急疏散。 5.2.8工程部接到火警通知后，立即派出各系统人员到现场协助灭火。 5.2.9根据需要切断着火区域供电并保障消防系统电力正常运行。 5.2.10保障消防联动系统及警铃、紧急疏散广播、消防电梯的正常运行。 5.2.11保障防、排烟系统的正常运行。 5.2.12保障所需水力的正常运行，并在各消防泵房派驻人员。 5.2.13监控室成为临时指挥中心，安防部主管为临时总指挥，项目经理到达后，应及时汇报，并由项目经理负责总指挥（项目经理不在时由服务中心/管理处最高职位依次担任），副总指挥（一般由安防部主管担任）应赶赴火警现场指挥灭火及疏散救援工作。 5.2.14在服务中心/管理处非正常工作时间发生火警，监控室迅速成立临时指挥部，服务中心/管理处其他管理人员未到达之前，安防部当值领班应为临时总指挥，待项目经理、各部门主管到达后，则及时汇报情况，并交由其担任火场总指挥。 5.2.15火警解除后，安防部在火警发生区域巡查，配合清理现场，工程部视现场情况，恢复相关设备运行。 5.2.16火警解除后，客户服务部应对相应区域业户通报情况。 5.2.17监控室、安防部、工程部、客服部对火警应急处理的实施情况整理详细记录。 5.2.18服务中心/管理处汇总书面报告，资料归档保存。 6.火灾处理规程 6.1火灾确认 6.1.1一旦确认火灾，由监控室根据项目经理（或现场总指挥，项目经理不在时由服务中心/管理处最高职位担任）的命令，在第一时间通知服务中心/管理处相关人员按职责分工实施火灾应急处理预案。 6.1.2监控室启动应急广播，针对着火层、着火层以上各层、有可能蔓延的着火层以下的楼层发布火灾报警，指导逃生路线，反复广播。 6.1.3向公安消防部门报警，讲清单位名称、详细地址（含交叉路口）、门牌楼栋号、起火楼层、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名、联系电话等，并派人到路口迎候消防车。 6.1.4向需要疏散的业户通报（包括但不限于电话联系、逐房敲门通报等