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ADSL宽带上用户网常见问题和有关解答 ? 1、当您无法上网时，首先应该怎么做？ 　　答：当您无法正常上网时，首先应该做的是关闭ADSL MODEM电源和计算机，然后重新开启，再试试能否正常上网。很多情况下重启ADSL MODEM和计算机一次，故障就可以自行恢复了。 2、如何判断您ADSL MODEM是否同步？ 　　答：“同步”是ADSL Modem正常工作的标志，如果Modem不同步的话，是不能拨号上网的。一般检查Modem是否同步就要看Modem的同步灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟让状态稳定下来，如果同步灯长亮（不闪烁）表示Modem可以同步，同步灯闪烁则表示Modem不同步，目前主要的ADSL MODEM的型号的同步灯分别是：　　阿尔卡特：Line Sync 　　伊泰克TD-2001：WLK 　　朗讯：dsl 　　伊泰克TD-2002（USB modem）：adsl　　华硕ASUS：STATUS 如果发现上述的同步灯闪烁，建议重新启动MODEM，或用直线电话线直接接 MODEM，如果仍然不能同步则需要尽快报障到1000号。 3、如何检查您的分离器连接是否正确？ 　　答: 分离器一般都会有3个接口，分别是：LINE、PHONE、DSL(MODEM)，其中LINE接口是用来接电话公司接入的外线的，PHONE接口是用来连接电话机的，DSL接口（有的分离器上标注的是：MODEM）才是用来连接ADSL MODEM的LINE接口的。 4、如何检查您的电脑网卡灯是否正常？ 　　答：网卡灯是ADSL MODEM和电脑网卡连接的标志，不亮的话证明Modem和网卡之间连接有问题，要检查网线和Modem、网线和网卡之间是否松脱或接错，可尝试插拔几次或更换网线。（根据不同的modem，对应的网卡灯标识如下）　　阿尔卡特：10Base T/MDI-X　　朗讯：E-net　　伊泰克TD-2001：LLK　　华硕ASUS：PC　　伊泰克TD-2002：无 （USB modem，无需网卡连接）　　伊泰克TD-2001：LLK　　华硕ASUS：PC 5、如果您的MODEM同步，但不能拨号上网，怎么做？ 　　答： 首先您应该记录提示的错误代码，根据下表方法解决。 错误代码 存在问题 故障原因 解决办法 Error 602 The port is already open 拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 605 Cannot set port information 拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 606 The port is not connected 拨号网络网络不能连接所需的设备端口 RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM Error 608 The device does not exist 拨号网络网络连接的设备不存在 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 609 The device type does not exist 拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 拨号网络网络连接路由不正确 RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 Error 617 The port or device is already disconnecting 拨号网络网络连接的设备已经断开 RasPPPoE没有完全和正确安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM Error 619 与ISP服务器不能建立连接 ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问 Error 621 Cannot open the phone book file Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组