旅居卡百问百答20150906详解.docVIP

旅居度假卡百问百答 购买金旅居卡后，入住限定房型吗？如果限定，限定房型订完怎么办？ 答:指定房型为一房一厅。持本卡预订时，若一房房源不足，发卡方可自主免差价升级房型。如客户要求需升级房型，需补差价。 客户可以固定每年来都住同一套房源吗？ 答：客户不可指定同一房源，系统随机分配。 客户签协议甲方为金旅居，而不是开发商，金旅居卡年限20年，期限较长，如果金旅居公司出现了任何意外，客户的利益该如何保障？ 答：金旅居拥有一支在星级酒店管理、物业管理服务、IT技术研发、资产运营、市场开发等方面富有经验的精英团队，是一家专注于高品质酒店式公寓和度假酒店的运营及管理的企业。客户所免房费入住的酒店，皆为金旅居集团自持物业。物业性质为“旅游用地”，产权为40年。产权年限为：2011年-2051年。 所以无需担心20年年限的问题。 客户的旅居卡激活时间是否有限制？ 答：旅居卡的使用日期为购卡款项到账之日起计。激活时间为购卡款项到账之日起3个工作日内。 发票是一次性开具12万，还是可以按照客户个人的要求开？ 答：购卡款项可一次性开具12万元整，如遇特殊情况，也可根据客户要求1年内分批开具总额12万的发票。消费额度据实开具。 什么情况下卡会被冻结？ 答：冻结的情况： 未缴清透支款项及利息满60天 客户在入住期间从事法律禁止的事项或进行其他非法经营性活动，并支付相关赔偿金。 什么情况下卡会被注销？ 答：若您未缴清透支款项及利息满2年，所持旅居度假卡将被注销。 8.旅居卡被冻结后若是还清了透支的的欠款及违约金，可否继续使用旅居卡？ 答：自年度首笔透支使用之日起60日内，客户应将透支欠款全部一次性还清，逾期未偿还清结者本卡将被冻结。逾期后还款的，客户须一次性将全部透支本金及利息还清，逾期利息计算按透支欠款总额日万分之五（0.5‰）的标准收取。若旅居卡被注销，即使还清了透支的的欠款及违约金，客户将不可继续使用旅居卡。 9.可否以公司名义购买金旅居卡，如可以具体如何办理手续？ 答：可以。需要的资料为：公司营业执照、法人身份证、组织机构代码证、税务登记证、经办人身份证、法人授权委托书。各签名处需加盖公章。 一张旅居卡可以多人同时使用吗？ 答：一卡对应一房，一房仅限入住2-3人，一卡不可以同时多人使用 一张旅居卡可以预订多间客房吗？ 答：由于客房数量有限，每张旅居卡每次仅限预订1间客房。 12.他人持卡入住需要本人提供什么手续吗？还是持卡直接入住？ 答：入住需按照酒店行业规范办理入住手续，持卡入住可享受相关权益； 13.如果旅居卡遗失，被拾到人使用或透支怎么办，有没有相关政策予以保障？ 答：旅居卡使用便捷，安全性与私密性受帐号及私属密码保护，同时可绑定手机号。另外，会员卡设置有查询密码、交易密码等多重安全保障，会员可随时登陆金旅居官网查询及更改会员卡相关信息，即使不慎将卡片丢失，也不会损害会员自身的权益及影响正常使用。 如遇旅居卡遗失，需尽快致电400客服进行挂失；挂失后旅居卡会暂时冻结直至补办，客户的权益将会予以保障。 旅居卡年限很长，不排除购卡人离世等意外，如果是这样，那该卡可否继续使用，可否无费用转给直系亲属？ 答：旅居卡可以转让。转让、过户时须办理相关手续并缴纳过户费。过户费为3000元。 15.已经办理入住，可否另订其他房源？ 答：可以，但另订的房源无法再享有旅居卡权益，只能享受当期网络价。 需要提前多久预订？预定后未入住也算入住吗？ 答：持本卡入住前须通过金旅居度假集团官网、400客服电话、生活助理进行预订。入住须提前3天预订，如取消须提前48小时通知客服，未及时取消将按所预定天数扣除。成功预订未按时入住且又未退订的，视为已入住。 17.透支额度还款可否转账？ 答：可以，透支额度需在透支之日起60日内还清。 18.可否直接去酒店实地了解？ 答：因为金旅居旗下酒店较多，若客户想要了解可以登陆金旅居集团官网（）详细了解。公司不提供实地考察的服务。 19.每年房源是否能保证？ 答：金旅居集团在海南的自持物业一共有3家，分别位于屯昌、兴隆、文昌。房源较为充足，目前兴隆金旅居戴斯温泉度假酒店有200余套，屯昌金旅居戴斯度假酒店200余套，文昌金旅居海景度假酒店200余套等。为了保证每一位客户的旅居生活品质，未来金旅居度假集团将会不断扩大业务范围。不仅会不断增加自持物业的数量，也会扩展旗下的联盟酒店，客户享受的权益和优惠也会越来越多。 20. 旅居卡可优惠出售吗？ 答：旅居卡全球统一售价，产品刚面市不久，以后旅居卡每年还会上调价格，目前这已经是最低价格。 21.在房屋的使用年限里，如何保证客房目前的居住水准？以后房屋是否会再翻新？ 答：金旅居会视物品折旧情况，及时更换房间内相关配套物品，并在相应的年限后对房间进行翻新，以保持房间的居住水准。 22.旅居卡有没有什么