大中型百货该如何培忠诚顾客.docVIP

大中型百货该如何培养忠诚顾客？ 美国一份商业研究报告曾经指出：多次光顾的顾客比初次光顾的顾客能够为商店多带来20％～85％的利润，若固定的客户数目增长5％，商店的利润将会增加25％。由此可见，忠诚顾客是商店最珍贵的财富。美国一份商业研究报告曾经指出：多次光顾的顾客比初次光顾的顾客能够为商店多带来20％～85％的利润，若固定的客户数目增长5％，商店的利润将会增加25％。由此可见，忠诚顾客是商店最珍贵的财富。众所周知，大中型百货商店在以前相当长的一段时间内是我国零售业的“主力军”，拥有大量的老顾客，但是自20世纪90年代中期以来，随着自身数量的剧增、其他零售业态的兴起以及外国商业资本的涌入，大中型百货商店原有的老顾客已出现大面积流失。因此，在激烈的市场竞争中如何重新唤起和培养顾客的热情与忠诚，便成为摆在大中型百货商店面前的一个十分重要的课题。 　　一、准确定位，突出特色 　　对一个百货商店来讲，没有能力也没有必要满足所有消费者的不同需求。因此，百货商店应进行深入的市场调查和科学的市场细分，并根据自身的资源条件与所处的市场外部环境，来确定自己的目标顾客群，找准市场定位，着力塑造特色，在消费者心目中留下独特的印象。 　　1、商品定位。主要包括两方面：一是主力商品的选择。应重点经营挑选性强、技术性高、附加值大、代表消费时尚、具有前瞻性的商品。二是商品组合的广度和深度的选择。应根据自己的规模选