(word)汉中市中心医院心胸外科.docVIP

汉中市中心医院心胸外科 2013年优质护理服务工作计划及实施措施 为进一步贯彻落实护理部关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，继续深入持续开展优质护理服务，全面提高护理工作水平，现结合我科优质护理服务工作开展现状，特制定2013年度工作计划如下： 指导思想 2013年优质护理服务工作是在总结2012年优质护理服务经验的基础上，为进一步深化护理服务工作内涵，继续完善责任制整体护理，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质，优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。 工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升 服务内涵，持续改进护理质量。 患者对护理人员满意度≥90% 基础护理合格率≥100% 3、护理措施落实率达100%，健康教育覆盖率达≥100% 4、特、一级护理合格率≥100% 5、急救物品完好率为100% 6、无菌物品灭菌合格率100% 7、文件书写规范合格率≥95% 8、全科护理人员“三基”考核合格率达100% 9、护士大专以上学历≥100%，本科以上学历≥30% 三、护理工作计划及实施措施 （一）护理质量控制 1、依照优质医院评审标准，修订护理质量检查标准：随着优质护理服务工作的深入开展，对责任制整体护理模式提出更高的要求，为保证这项工作持续有效的推进，改进原有检查标准和模式，重视每日护理质量，重新修订每月质量检查标准和建立，健全日质量控制检查记录本。 2、严格依照护理质量考评标准，护理部每季度对我科进行全面质量检查，量化评分，实行目标管理。护士长及科室质控小组人员每月进行护理质量检查，结合日检查质量结果，对存在的问题限期整改，有跟踪、有评价并详实记录。将考评结果纳入绩效考核，实现护理质量的持续改进。 3、加大落实、督促、检查力度，以严谨求实的态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，重视终末质量检查。 4、高度重视患者反馈信息，科室每月组织患者及家属召开公休座谈会，认真听取患者多优质护理工作的意见和建议。每月对住院患者进行一次满意度调查，对存在的问题，查找原因，并有改进措施。 5、科室每月组织全体护士，对护理质量检查结果进行反馈，对日常工作中存在的问题进行讨论、讨论拿出有效的整改措施，不断总结经验教训，持续提高护理质量。 （二）提高护理人员整体素质 1、业务培训 （1）加强“三基”培训及考核力度：科室对护理人员进行专人示教、理论培训、放映幻灯片等分层次培训，对新入科护士制定“入科三个月的培训计划”，严格按照计划要求实施。护士长利用晨会提问、及不定期抽查等方式进行考核，要求理论成绩大于85分，技术操作成绩大于90分，对屡次考核不及格者，在当月的绩效考核中给予处罚。督促全科护理人员的三基成绩合格率达到100%。 （2）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平 ①为了提高专科技术水平和护理工作的内涵，积极参加护理部组织的专科知识及技能培训，科室每月组织《业务学习》，学习本专业及相关专业知识，积极开展护理新技术、新业务，以适应对护理技术的高要求，满足患者的各种治疗需要。护士长不定期进行随机抽查和考核，提高我科护理工作的内涵。 ②认真落实护理业务查房，科室每月组织一次护理查房，安排有能力有经验的高年资护士承担，要求低年资护士积极参与讨论。护士长每周参加科主任查房一次，对疑难病例、特殊病例、特别护理问题、新技术、新业务进行分析讨论，总结经验，以提高护士的工作能力和业务素质。 ③根据科室的发展情况，组织骨干护士外出参加培训、进修、学习，以不断增进新知识、开展新业务，培养专科护士，提高专科技术水平。提高我科的护理质量、 规范化培训：根据科室护理人员的资历、学历和职称结构制定规范化的培训计划， 并做好训记录及考核。 （1）继续教育培训：认真贯彻继续教育考评制度，鼓励和创造条件使全科护士参加各类继续教育学习班。或是督促科护士通过“华医网”学习。加强对护士学分管理工作，要求每人每年必须获得25个以上的继续教育学分，并作为考评、注册、任用的重要依据。督促护理人员认真做好学习笔记，护理师积极撰写论文一篇并在核心刊上发表，护理师及护士要完成一篇工作总结，鼓励开展新业务、新技术及护理科研。 （2）学历培训，创建学习型护理队伍，鼓励护理人员加强在职继续学习，不断提高学历层次，以提升护理队伍的整体素质，为我科护理质量持续提高打下坚实基础。 （三）基础护理 各班护士要重视和加强危重患者的基础护理工作，按照医嘱要求认真实施皮肤护理、口腔护理、尿道口护理、各类导管护理等，严格执行“基础护理日”制度。病房干净整洁、物品放置尤须、被褥清洁、定期更换。病人一览表、床头卡、输液卡、分级护理巡视