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普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准 苏州市物价局苏州市住房和城乡建设局 普通住宅物业公共服务分类分项分级标准及政府指导价标准 ?? 服务项目 ?? ?? （一）综合服务 ?? ?? 基本 ?? 服务 ?? 要求 ?? ??1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；??2.财务管理运作规范，账目清晰；??3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；??4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；??5.物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书；??6．管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；??7.物业服务费收支情况每半年公布1次、代收代交费用每2个月公布1次（合同另有约定的从其约定）；??8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。?? ?? 服务等级 ?? ?? 一级 ?? ?? 二级 ?? ?? 三级 ?? ?? 四级 ?? ?? 五级 ?? ?? 等级 ?? 服务 ?? 标准 ?? ??1.可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施；??2.公布业务受理电话，每日业