医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料.docVIP

医院申报“十佳窗口服务单位”事迹材料 　　近年来，医院始终坚持以提高医疗水平和改善服务质量为核心，创新工作思路，着力提升窗口服务单位形象，努力解决群众反映比较集中的问题，取得了较为显著的成效。 　　一、努力实施职工素质提升工程 　　（一）投入20余万元实施了“向素质要形象，向素质要效率”的职工素质提升工程。组织65名中层干部赴沂水中心医院学习，让大家充分感受规范化管理和人性化服务；组织员工分类参加了“卓越团队”、“天使起飞”、“微笑在窗口”、“把信送给加西亚”等拓展训练，开展了《职业形象与服务礼仪》、《金牌服务素质技能训练》等以职业素养、人文精神为内容的系统培训，并邀请刘振华教授、王健康教授来院授课，让员工了解新医改方向、服务观念改变的重要性以及质量管理技巧。 　　（二）积极开展为期10个月的“讲人格、树形象、促发展”活动，重温《山东省各级各类医疗机构工作人员行为规范》、《山东省各级各类医疗机构十大窗口服务规范》和著名医学专家华益慰的先进事迹，并根据学习内容展开讨论，每位同志都写了一份不少于1000字的学习心得，领导小组还采取参加科室会议、现场提问和检查心得体会等办法对科室进行检查，共筛选出54位认识不深刻的同志进行理论考试。与此同时，还开展有奖征文活动，引导广大干部职工树立崇高的职业理想，规范职业行为，共收到征文491篇。各科室通过召开病陪人座谈